El jueves 28 de marzo, en el Hotel Plaza El Bosque Nueva Las Condes, se realiz\u00f3 el primer desayuno del Club CIO de este 2019. La presentaci\u00f3n estuvo a cargo de Oscar Mancisidor, CIO de Empresas Iansa, quien present\u00f3 su proyecto \u201cGestiona tus activos de negocio a un click\u201d, con el cual gan\u00f3 en la categor\u00eda Mejor proyecto de Servicio al Cliente en la \u00faltima edici\u00f3n de la premiaci\u00f3n del Club CIO.Francisco Valenzuela, Director Ejecutivo de CETIUC, dio la bienvenida a los asistentes al primer desayuno del Club CIO del 2019 y aprovech\u00f3 de anunciar un nuevo estudio: el Estudio Nacional de Ciberseguridad (ENCI), realizado en conjunto con 8.8. Tambi\u00e9n se revel\u00f3 el diplomado Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Ciberseguridad, que comenzar\u00e1 a impartirse en mayo de este a\u00f1o.<\/p>\n
La presentaci\u00f3n que abri\u00f3 el ciclo de desayunos del 2019 fue la ganadora del premio al mejor proyecto de servicio al cliente en la \u00faltima versi\u00f3n de la premiaci\u00f3n del Club CIO, \u201cGestiona tus activos de negocio a un click\u201d de Oscar Mancisidor, CIO de Empresas Iansa. El objetivo de este proyecto fue mejorar la experiencia de los agricultores de remolacha en el Sistema de Informaci\u00f3n Agr\u00edcola Web (Siagriweb) a trav\u00e9s de su arquitectura de informaci\u00f3n y dise\u00f1o visual. Esta plataforma permite a los agricultores programar entregas, revisar sus estados de cuenta y facturas, con el fin de eliminar las consultas en mes\u00f3n. Sin embargo, su dise\u00f1o anterior era tosco y poco intuitivo, lo que no hac\u00eda sentido a los agricultores, quienes optaban por no utilizar una plataforma que no comprend\u00edan y de la cual desconfiaban.<\/p>\n
Para lograr esta mejora, se hac\u00eda necesario comprender la realidad de los usuarios e identificarlos en distintos segmentos. Por tanto, la primera etapa de su estrategia fue analizar el uso de Siagriweb para conseguir informaci\u00f3n de su uso, y realizar entrevistas presenciales individuales a 10 usuarios seleccionadosque consistieronen la realizaci\u00f3n de un cuestionario y un test en el sitio web. Esto permiti\u00f3 agrupar a los agricultores en cuatro arquetipos seg\u00fan sus motivaciones, contextos y necesidades,e identificar qu\u00e9 tan dispuestos se hallaban a utilizar la plataforma en sus distintas funciones.<\/p>\n
La segunda etapa de su estrategia fue el dise\u00f1o de interacci\u00f3n a trav\u00e9s de wireframes o esquemas de p\u00e1ginas para determinar su estructura, flujo, funcionalidades y dise\u00f1o. La tercera etapa consisti\u00f3 en la configuraci\u00f3n del Portal del Agricultor en SAP Cloud Platform yel uso de SAP Cloud Identity para la gesti\u00f3n de usuarios externos. Finalmente, se lanz\u00f3 la plataforma y se realiz\u00f3 una campa\u00f1a de difusi\u00f3n que incluy\u00f3 revistas Iansa de circulaci\u00f3n regional, afiches en oficinas de atenci\u00f3n y un banner informativo en el sitio web iansagro.cl.<\/p>\n
Entre los beneficios observados tras la integraci\u00f3n del proyecto se encontraron la disminuci\u00f3n de las consultas en mes\u00f3n, la disponibilidad de la plataforma para el 100% de los agricultores y la reducci\u00f3n a cero de los reclamos por diferencias en la informaci\u00f3n. Por \u00faltimo, Oscar indic\u00f3 que los pr\u00f3ximos pasos incluyen la incorporaci\u00f3n de nuevas funcionalidades como la notificaci\u00f3n de visitas con las observaciones del t\u00e9cnico, asesor\u00eda t\u00e9cnica en l\u00ednea y el seguimiento del proceso de cultivo de la remolacha.<\/p>\n
Puede revisar las fotograf\u00edas del evento y la presentaci\u00f3n en los siguientes enlaces:<\/p>\n