El pasado 29 de agosto en el hotel Plaza El Bosque, se realiz\u00f3 el evento \u201cCEOs en la Transformaci\u00f3n Digital\u201d. Durante el evento se mostraron algunas de las cifras y datos m\u00e1s relevantes del Estudio Nacional de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (ENTI) y el Gerente General de Banchile Seguros de Vida, Ruperto Gonz\u00e1lez, relat\u00f3 su experiencia en la transformaci\u00f3n digital al mando de la compa\u00f1\u00eda. Para concluir, se realiz\u00f3 un foro sobre el rol de los CEO en la Transformaci\u00f3n Digital, con la participaci\u00f3n de Gerentes Generales de distintas industrias.Marcos Sep\u00falveda, Director de CETIUC, dio inicio el evento con la presentaci\u00f3n \u201cTransformaci\u00f3n Digital en ENTI 2018\u201d, donde se revisaron los principales resultados del Estudio Nacional de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n. El objetivo de este estudio es entregar informaci\u00f3n confiable e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales organizaciones del pa\u00eds. M\u00e1s de 250 CIO fueron encuestados para la realizaci\u00f3n del estudio en sus cuatro cap\u00edtulos dirigidos a Gerentes de Inform\u00e1tica (Presupuesto, Capital Humano, Proveedores y Gesti\u00f3n y Herramientas TI) y a otros temas de inter\u00e9s espec\u00edfico (Gesti\u00f3n de Servicios TI, Gesti\u00f3n de Procesos de Negocio y Gesti\u00f3n de la Seguridad de la Informaci\u00f3n). Adem\u00e1s, desde 2017 el estudio se realiza tambi\u00e9n en Per\u00fa y Colombia.<\/p>\n
Durante la presentaci\u00f3n, Marcos Sep\u00falveda grafic\u00f3 de qu\u00e9 manera en los \u00faltimos a\u00f1os la Transformaci\u00f3n Digital ha dejado de ser vista en relaci\u00f3n exclusiva con proveedores de tecnolog\u00eda y ha pasado a ser un caballo de Troya para una transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia en los negocios, hasta finalmente convertirse en unbuzzword, un concepto que volver\u00eda a aparecer durante el panel al final del evento.\u201cLa Transformaci\u00f3n Digital deja de ser exclusivamente sobre la tecnolog\u00eda: incluye estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar\u201d, se\u00f1al\u00f3 el Director de CETIUC.<\/p>\n
Uno de los datos m\u00e1s importantes revelados en la cita, mostr\u00f3 que el 55% de las organizaciones encuestadas no tienen una estrategia digital instaurada, y que el 47% se considera en un nivel de \u201cinmadurez\u201d respecto del uso de datos, siendo principalmente reactivos y no proactivos. Tambi\u00e9n se destac\u00f3 que dos tercios de las organizaciones no cuentan con asignaci\u00f3n de responsabilidades para el monitoreo de tecnolog\u00edas emergentes potencialmente aplicables al negocio. Respecto a las barreras de cara a la Transformaci\u00f3n Digital destacan principalmente la cultura organizacional y, en menor medida, los recursos presupuestarios.<\/p>\n
Tras la presentaci\u00f3n de estos y otros indicadores (que pueden revisarse en mayor detalle en la presentaci\u00f3n incluida al final de la nota), llegar\u00eda el turno a Ruperto Gonz\u00e1lez, Gerente General de Banchile Seguros de Vida, de contar su experiencia en la Transformaci\u00f3n Digital a cargo de la compa\u00f1\u00eda. Ruperto comenz\u00f3 graficando a trav\u00e9s de una an\u00e9cdota la manera en que, de forma natural, la gente tiene miedo de que su trabajo se vea puesto en riesgo por la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, lo que constituye el principal escollo a sortear en el camino de la Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n
Ruperto calific\u00f3 a la industria de las aseguradoras (que en 2017 constituy\u00f3 un 4,6% del PIB nacional) como \u201cun poco atrasada\u201d en t\u00e9rminos tecnol\u00f3gicos y muy regulada, pero que aquello deb\u00eda ser visto como una oportunidad para utilizar otras tecnolog\u00edas innovadoras, como big data en el an\u00e1lisis de riesgo. Banchile comenz\u00f3 a trabajar en 2006 con propuestas de seguro digitalizadas y, dos a\u00f1os m\u00e1s tarde, con un sistema web integrado, siempre considerando al cliente como principal beneficiario del uso de tecnolog\u00edas.<\/p>\n
La estrategia de Banchile es usar la tecnolog\u00eda no como un apoyo, sino como parte esencial del negocio, utilizando la capacidad de las personas para apoyar al sistema. Surgi\u00f3 as\u00ed la plataforma Enlace con el fin de autogestionar la venta y posventa gracias a la automatizaci\u00f3n. Entre los desaf\u00edos a futuro se incluyen robotizaci\u00f3n, oferta inteligente y redes sociales. Por \u00faltimo, destac\u00f3 la importancia de la seguridad de la informaci\u00f3n dada la contingencia y del servicio al cliente para cuidar el riesgo reputacional.<\/p>\n
La \u00faltima parte del evento consisti\u00f3 en un panel compuesto por el mismo Ruperto Gonz\u00e1lez junto a Fernando Contardo (Gerente General de Sinacofi), Brenda Herrera (Gerente General de Viajes Falabella), Felipe Silberstein (CEO de Artool) y Jaime Nav\u00f3n (docente del Departamento de Ciencias de la Computaci\u00f3n de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Chile). Al conversar sobre las \u00e1reas del negocio que sufren mayor impacto por la Transformaci\u00f3n Digital, se concluy\u00f3 que esta debe incorporarse con el fin de impactar la organizaci\u00f3n de punta a punta. Respecto al rol del CEO en este contexto, Felipe Silberstein destac\u00f3 que es m\u00e1s importante el t\u00e9rmino \u201ctransformaci\u00f3n\u201d que \u201cdigital\u201d y que, como tal, no existe un real cambio si no hay un impulso desde la parte alta de cualquier organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hizo hincapi\u00e9 en la importancia de que el CEO sea un especialista en el negocio.<\/p>\n
Otras conclusiones importantes incluyeron la importancia de contar con alguien que entienda la tecnolog\u00eda en el directorio, y en el \u00e1mbito acad\u00e9mico, Jaime Nav\u00f3n, destac\u00f3 la importancia de educar a los futuros l\u00edderes para dominar \u201ctanto el lenguaje de bits como el de los pesos con la misma soltura\u201d, considerando que en el actual contexto el \u00e1rea de tecnolog\u00edas debe ser la mano derecha del CEO. Ruperto Gonz\u00e1lez llam\u00f3 a cambiar paradigmas ya que el \u00e1rea de TI no est\u00e1 meramente para arreglar problemas, sino que es parte de una econom\u00eda cooperativa, y Fernando Contardo remarc\u00f3 la necesidad de hablar \u201cen f\u00e1cil\u201d a quien no maneje los conceptos t\u00e9cnicos y tener siempre al cliente al centro de la Transformaci\u00f3n Digital, buscando as\u00ed agregar valor. Por \u00faltimo, Brenda Herrera concluy\u00f3 que se debe tener claro un par de focos para el futuro pr\u00f3ximo y armar equipos y mesas de trabajos seg\u00fan eso. Brenda hizo hincapi\u00e9 en el desaf\u00edo del CEO de responder con la rapidez que requieren los cambios en el entorno de hoy.<\/p>\n
Puede ver las fotograf\u00edas del evento y las presentaciones en los siguientes enlaces:<\/p>\n