El 19 de julio se llev\u00f3 a cabo el Quinto Desayuno del Club CIO 2018, oportunidad en la que Manuel Y\u00e9venes, Gerente Corporativo de TIC en Enjoy, comparti\u00f3 su experiencia con el proyecto \u201cExperiencia Laboral a trav\u00e9s de las TI\u201d.De 7.000 colaboradores en tres pa\u00edses, s\u00f3lo un 20% cuenta con acceso a un computador en su \u00e1rea de trabajo. En estas condiciones, \u00bfc\u00f3mo implementar las TIC para una gesti\u00f3n sustentable de capital humano? Acerca de la superaci\u00f3n de este desaf\u00edo consisti\u00f3 la charla \u201cTransformando la experiencia laboral a trav\u00e9s de las TI\u201d. El expositor, Manuel Y\u00e9venes, es gerente TIC de la cadena de hoteles y entretenimiento m\u00e1s grande de Chile, Enjoy.<\/p>\n
Comenzando hace m\u00e1s de 40 a\u00f1os con el casino de Vi\u00f1a del Mar, Enjoy se impone como una de las cadenas de entretenimiento m\u00e1s grandes en Latinoam\u00e9rica gracias a su presencia en Chile, Argentina y Uruguay. Sus operaciones abarcan el juego, la gastronom\u00eda, hoteler\u00eda, eventos, turismo, entre otros. <\/p>\n
Congestiones de requerimiento al \u00e1rea de capital humano en medio de un limitado horario administrativo, el dif\u00edcil acceso fuera de turno a certificados, contratos y permisos, m\u00e1s congestiones a la hora de ingresar a turnos masivos, gastos importantes en papeler\u00eday otros desaf\u00edos asediaban a la administraci\u00f3n y colaboradores de Enjoy. Tras este diagn\u00f3stico, se defini\u00f3 la estandarizaci\u00f3n, el alineamiento, la eficiencia y el control como focos a la hora de reorganizar la gesti\u00f3n del capital humano. <\/p>\n
Fue as\u00ed como se cre\u00f3 la plataforma Amigo. Empez\u00f3 como un kiosko electr\u00f3nico de autoatenci\u00f3n, donde el colaborador pudiese emitir certificados, permisos, liquidaciones, etc. Sin embargo, en vez de desaparecer, las congestiones s\u00f3lo cambiaron de lugar, esta vez frente a las m\u00e1quinas de esta plataforma, cuyo n\u00famero no abastec\u00eda las necesidades de los colaboradores. <\/p>\n
Es por eso que el programa se adapt\u00f3 al formato web, el cual, si bien fue beneficioso, no ayud\u00f3 al 80 % de colaboradores que no contaban con acceso directo a un computador. Es por eso que, m\u00e1s tarde, lleg\u00f3 el formato Amigo Mobile, accesible a trav\u00e9s de smartphones.<\/p>\n
Hoy, Amigo suple necesidades tales como control, asistencia, comunicaci\u00f3n, y reemplaz\u00f3 considerablemente al papel a trav\u00e9s de su sistema de firma de contratos electr\u00f3nicos. Tambi\u00e9n actualiz\u00f3 -o, en palabras de Manuel, \u201cenjoyz\u00f3\u201d- el sistema de planificaci\u00f3n de turnos, problema que afectaba importantemente a los colaboradores, dado a la complejidad de manejar los horarios de trabajo dentro de la industria del entretenimiento. <\/p>\n
Con respecto a las congestiones que afectaban los ingresos durante los turnos masivos, Manuel menciona la reutilizaci\u00f3n de los torniquetes de entrada, los cuales se adaptaron mediante la instalaci\u00f3n de sensores biom\u00e9tricos. Con esta misma tecnolog\u00eda se implement\u00f3 tambi\u00e9n el servicio de control de horarios.<\/p>\n
Hoy por hoy, la atenci\u00f3n a los colaboradores de Enjoy se extendi\u00f3 de horas administrativas a un servicio 24×7, sus tiempos de espera son menores y el acceso a sus respectivos turnos es m\u00e1s fluido. Adem\u00e1s, hay una mayor eficiencia en la firma de documentos, mayor control en el flujo, trazabilidad, reportes en l\u00ednea y una reducci\u00f3n en costos de papeler\u00eda. Los ahorros por eficiencias sumaron 2.852 millones de pesos, y se proyectan 5.470 millones m\u00e1s en ahorro durante el per\u00edodo 2018 – 2022.<\/p>\n
Entre los consejos con los que Manuel concluye su presentaci\u00f3n orientada aoptimizar la gesti\u00f3n sustentable de capital humano se encuentran el trabajo en equipo, escuchar a los colaboradores, comunicar y pensar \u201cout of the box\u201d.<\/p>\n
Puede revisar las fotograf\u00edas del evento y la presentaci\u00f3n en los siguientes enlaces:<\/p>\n