El 18 de mayo se realiz\u00f3 el tercer desayuno del Club CIO de este a\u00f1o. En esta ocasi\u00f3n expuso el Secretario General del foro itSMF, Belisario Martinic, con la presentaci\u00f3n titulada \u201c\u00bfC\u00f3mo utilizar las mejores pr\u00e1cticas de TI para generar valor a la organizaci\u00f3n?\u201d.Belisario Martinic comenz\u00f3 su presentaci\u00f3n destacando que hoy no es necesario \u201creinventar la rueda\u201d en el mundo de las TI: existen est\u00e1ndares y recomendaciones que conforman mejores pr\u00e1cticas y que permiten resolver la problem\u00e1tica de cada uno de los pilares que sustentan la relaci\u00f3n entre TI y el negocio. Independiente de qu\u00e9 pr\u00e1ctica se use para resolver alguna necesidad, todas necesitan un conjunto de componentes que deben funcionar afiatadamente: tecnolog\u00eda, procesos y personas.
\nEstas mejores pr\u00e1cticas se adoptan y adaptan para lograr beneficios esperados si se respetan sus principios b\u00e1sicos, pero no siempre funcionan. Como ejemplo, Belisario habl\u00f3 del caso de un banco europeo que contrat\u00f3 a una reconocida consultora para desarrollar un modelo de gesti\u00f3n de sus servicios. Al cabo de un tiempo ten\u00edan 18 procesos ITIL implantados con un conjunto integrado de herramientas, pero 6 meses despu\u00e9s y tras invertir varios cientos de miles de d\u00f3lares no se consiguieron los resultados esperados y los clientes no estaban para nada satisfechos.
\nEsto ocurri\u00f3 porque no se puede asumir que el consultor sea capaz de enfocarse en el verdadero valor del negocio. Uno de los principios m\u00e1s importantes de las mejores pr\u00e1cticas TI es que todo lo que hace el proveedor debe estar centrado en generar valor, el que est\u00e1 determinado en \u00faltima instancia por el cliente. Es fundamental mantener el enfoque en la experiencia que tendr\u00e1n tanto clientes como usuarios cuando interact\u00faen con el servicio o con el proveedor de servicios, lo que com\u00fanmente es denominado \u201cexperiencia de cliente\u201d.
\nBelisario destac\u00f3 9 principios: enfocarse en el valor, dise\u00f1ar para la experiencia, comenzar desde donde se est\u00e9 (sin tener que partir de cero), trabajar hol\u00edsticamente, progresar iterativamente, observar directamente, ser transparente, colaborar y mantenerse sencillo.
\nErrores frecuentes son tener herramientas complejas o antiguas, procesos sin due\u00f1o o adaptados hasta perder su mejor pr\u00e1ctica, tener personas sin la experiencia necesaria o sin la actitud, conocimientos o cultura necesaria. Por ello, el CIO debe dominar los fundamentos de las mejores pr\u00e1cticas, ya que los due\u00f1os de los procesos deben ser experto y no delegar responsabilidad.
\nPor \u00faltimo, Belisario hizo referencia a la importancia de la transformaci\u00f3n digital, ya que presenta un enorme potencial para que las TI agreguen valor al negocio, a trav\u00e9s de la producci\u00f3n de diversos servicios digitales.<\/p>\n
Puede revisar las fotograf\u00edas del evento y la presentaci\u00f3n completa en los siguientes enlaces:<\/p>\n