El pasado mi\u00e9rcoles 12 de octubre se presentaron los resultados del Estudio Nacional de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n (ENTI) de 2016. El Director de CETIUC, Marcos Sep\u00falveda, destac\u00f3 el rol del CIO como agente impulsor de la productividad en la Era Digital.El ENTI es un estudio que tiene como principal foco la entrega al mercado de informaci\u00f3n confiable e imparcial acerca del desarrollo de las Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n en las principales organizaciones del pa\u00eds. La presentaci\u00f3n de los resultados del ENTI 2016, estuvo enfocada en c\u00f3mo se puede alcanzar un mayor grado de productividad por medio de las TI y cu\u00e1l es el rol que le corresponde al CIO en este proceso. <\/p>\n
El 2016 ha sido denominado en nuestro pa\u00eds el a\u00f1o de la productividad, raz\u00f3n por la cual este tema se ha tomado la agenda nacional. En este sentido, Marcos Sep\u00falveda comenz\u00f3 su presentaci\u00f3n haciendo una revisi\u00f3n de los principales conceptos de productividad: productividad laboral y productividad total de factores. De acuerdo a comparaciones internacionales, en ambas m\u00e9tricas se aprecia que hay tareas pendientes para el pa\u00eds. De ah\u00ed la importancia del rol del CIO para generar di\u00e1logo entre los distintos actores de la organizaci\u00f3n para incorporar las TI.<\/p>\n
A trav\u00e9s de los resultados del ENTI se entregaron recomendaciones que le permiten al CIO posicionarse en su organizaci\u00f3n como un agente clave en la productividad. Estas recomendaciones fueron agrupadas en dos \u00e1mbitos: la revisi\u00f3n de los temas pendientes m\u00e1s tradicionales de gesti\u00f3n como la orientaci\u00f3n a procesos o servicios y las oportunidades que aparecen en la Era Digital.<\/p>\n
A nivel del \u00e1mbito de los temas tradicionales, se hizo especial \u00e9nfasis en la gesti\u00f3n de los servicios TI. Se revisaron gr\u00e1ficos de los niveles de satisfacci\u00f3n de los usuarios, modalidad de externalizaci\u00f3n y oferta de proveedores. Adem\u00e1s, se mostraron resultados preliminares del nuevo Benchmark de Gesti\u00f3n de Servicios TI donde se constata que a\u00fan hay espacios de mejora en este \u00e1mbito. Por ejemplo, un hallazgo interesante de este benchmark es que los Acuerdos de Niveles de Servicios no siempre han sido formalmente aceptados por el negocio: en un 36% de las organizaciones que participaron del estudio esto no ha sucedido.<\/p>\n
En cuando a las oportunidades que ofrece la Era Digital, en general las organizaciones chilenas no tienen un perfil innovador: de acuerdo a resultados del ENTI 2016, solo un 15,7% de las organizaciones se reconoce como Early adopters, en contraste con el 72,7% que se reconoce como Mainstream adopters (el restante 11,6% se reconoce como Late adopters). Lo anterior es congruente con la baja adopci\u00f3n de nuevas tendencias que se aprecia en el mismo estudio: en Internet of Things la adopci\u00f3n es solo de un 1,7%, aunque existe un 9,9% de organizaciones que est\u00e1 considerando esta tecnolog\u00eda en etapa de prueba.<\/p>\n
Finalmente, se revis\u00f3 la capacidad que tienen actualmente las \u00e1reas TI para enfrentar los desaf\u00edos de la productividad, en cuanto a la gesti\u00f3n de proyectos, la disponibilidad del capital humano adecuado y la relevancia del \u00e1rea TI en la estructura jer\u00e1rquica. A nivel de gesti\u00f3n de proyectos, si bien un 36,4% de las organizaciones cuenta con una oficina de gesti\u00f3n de proyectos (PMO), el nivel de madurez de \u00e9stas es a\u00fan incipiente: solo 38,9% de los CIO considera que la PMO de su organizaci\u00f3n tiene un valor mayor que solo reportar estado de las iniciativas.<\/p>\n
Como recomendaciones finales, el Director de CETIUC enfatiz\u00f3 el papel de la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de las TI como un aporte a la generaci\u00f3n de valor en la organizaci\u00f3n y llam\u00f3 a los CIO a apoyar la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas innovadoras. Como el mismo Sep\u00falveda lo se\u00f1al\u00f3, se debe participar en la toma de decisiones sabiendo leer las necesidades del negocio para proponer soluciones creativas. Tambi\u00e9n recalc\u00f3 que los CIO deben estar presentes en donde se toman las decisiones y ser agentes de cambio, buscando en forma activa este espacio en sus empresas.<\/p>\n
Puede revisar las fotograf\u00edas del evento y la presentaci\u00f3n completa en los siguientes enlaces:<\/p>\n