El 23 de marzo se realiz\u00f3 el primer desayuno del Club CIO del a\u00f1o 2016. En primer lugar, realiz\u00f3 la bienvenida el director de CETIUC, Marcos Sep\u00falveda, seguida por la charla \u201cC\u00f3mo agregar valor a los clientes finales a trav\u00e9s de TI\u201d a cargo de Josefa Ayerza, Gerente de Procesos Tecnol\u00f3gicos y Administrativos de Empresas Lipigas.Marcos Sep\u00falveda dio la bienvenida a los miembros del Club CIO a este a\u00f1o 2016, adem\u00e1s de felicitar a los ganadores de los sorteos por participar en el ENTI y agradecer a los partners y miembros del club. Adicionalmente, anunci\u00f3 la disponibilidad de acceso a los resultados del Benchmark de Gesti\u00f3n y Herramientas de TI, adem\u00e1s de la planificaci\u00f3n de un nuevo Benchmark de Seguridad Inform\u00e1tica para 2016.
\nJosefa Ayarza inici\u00f3 su presentaci\u00f3n destacando que mantener el foco en los clientes siempre fue una preocupaci\u00f3n de Lipigas y que a lo largo de la historia de la empresa se ha mantenido como un pilar de crecimiento. A la vez, su estrategia tecnol\u00f3gica se enfoca en desarrollar sistemas que apoyen el cruce de productos y procesos, orientado hacia soluciones integradas.
\nHaciendo un recuento cronol\u00f3gico de los aportes de las TI al negocio, Josefa explic\u00f3 c\u00f3mo estos estaban enfocados al cliente, desde la compra del primer computador para toma de pedidos hasta las aplicaciones para coordinaci\u00f3n. La culminaci\u00f3n de las reformas tecnol\u00f3gicas fue el cerrar la oficina f\u00edsica y mantener solo una oficina virtual. A continuaci\u00f3n, present\u00f3 el proyecto premiado por el Club CIO: Proyecto Proximidad.
\nJosefa explic\u00f3 la idea del Proyecto Proximidad: asignar el cami\u00f3n m\u00e1s cercano al cliente, con el objetivo de mejorar tiempos de entrega a trav\u00e9s de la eficacia de la asignaci\u00f3n de pedidos por medio de un software. Considerando variables como stock y la cola de pedidos, el proyecto inclu\u00eda participaci\u00f3n de las \u00e1reas comercial y tecnol\u00f3gica, pero siempre se busc\u00f3 que esta mejora fuera percibida por el cliente. Para esto, la gran decisi\u00f3n que se tom\u00f3 a nivel tecnol\u00f3gico al crear la secuencia de pedidos fue mantener la promesa al cliente m\u00e1s que la eficacia de transporte. <\/p>\n
El proyecto obtuvo excelentes resultados, logrando que tanto el \u00e1rea de log\u00edstica como el \u00e1rea comercial quedaran satisfechas. Finalmente, reflexionando sobre la necesidad de innovar en las empresas, Josefa sugiri\u00f3 que esto no siempre significa automatizaci\u00f3n, y es necesario preguntar si esto genera valor. Respecto a c\u00f3mo lograr esta innovaci\u00f3n pese a los miedos de la empresa, Josefa reiter\u00f3 que se no se busc\u00f3 una soluci\u00f3n perfecta, sino una soluci\u00f3n razonable.<\/p>\n
Puedes revisar la presentaci\u00f3n completa y las fotograf\u00edas del evento en los siguientes enlaces:<\/p>\n