El pasado mi\u00e9rcoles 20 de agosto se realiz\u00f3 el sexto desayuno del Club CPO de 2014. A cargo de la exposici\u00f3n estuvo Paulina Valenzuela, jefe de gesti\u00f3n de proyectos, calidad de software e innovaci\u00f3n de Banco Falabella. En esta ocasi\u00f3n, a diferencia de desayunos anteriores, la expositora fue una usuaria de procesos que relat\u00f3 la manera en que un proyecto de procesos ayud\u00f3 a su \u00e1rea para mejorar el rendimiento de sus procesos.Durante su presentaci\u00f3n, Paulina Valenzuela cont\u00f3 c\u00f3mo se detectaron una serie de necesidades de cambio para mejorar el proceso de aseguramiento de calidad, debido al r\u00e1pido crecimiento de la empresa, demoras en las etapas de certificaci\u00f3n, mayores costos, entre otros. Para esto, se establecieron objetivos a corto plazo \u2013controlar la calidad de los desarrollos- y mediano plazo \u2013mejorar elTime to Market y adherencia a las metodolog\u00edas-.Para redefinir dicho proceso, se tomaron en consideraci\u00f3n la integraci\u00f3n de modelos de madurez de capacidades y metodolog\u00edas de innovaci\u00f3n, un aspecto que se transform\u00f3 en el eje central para la b\u00fasqueda de mejoras.
\nSe realiz\u00f3 una consultor\u00eda para revisar el proceso de QA, orient\u00e1ndose hacia una metodolog\u00eda participativa que buscara recoger la experiencia de los usuarios del negocio, con el fin de obtener mejoras desde las personas, atingente a las necesidades del negocio, luego se priorizaron buscandoquickwins.
\nLa metodolog\u00eda que se ocup\u00f3 incluy\u00f3 una primera fase de clarificaci\u00f3n, para determinar d\u00f3nde se encontraban como organizaci\u00f3n, e incluy\u00f3 dos charlas t\u00e9cnicas con especialistasen los temas detectados como cr\u00edticos dentro del levantamiento de procesos. Luego una etapa de ideaci\u00f3n, donde se hicieron talleres de innovaci\u00f3n, obteniendo la participaci\u00f3n y el compromiso de los equipos de trabajo y la materializaci\u00f3n de ideas que permitieron crear un plan de trabajo y quickwins.
\nLa tercera etapa consisti\u00f3 en la convergencia de las ideas planteadas en la fase anterior, con el fin de concretar ideas de proyectos. Le sigui\u00f3 una fase de desarrollo, para definir en conjunto las mejoras que se quisieran realizar en el proceso. Por \u00faltimo, una etapa de planificaci\u00f3n para estipular los tiempos de implementaci\u00f3n del proyecto en cada una de sus fases, as\u00ed como los recursos que utilizar\u00eda.
\nPaulina tambi\u00e9n hizo un especial \u00e9nfasis en los quickwins, cuya aplicaci\u00f3n permiti\u00f3 mejoras del proceso en el corto plazo, a la vez que funcion\u00f3 de impulso para mejoras a largo plazo. Estos quickwinsincluyeron una bit\u00e1cora de vueltas atr\u00e1s, control de evidencias de pruebas de desarrollo y la implantaci\u00f3n de controles adicionales.
\nFinalmente, se obtuvo un proceso de QA redise\u00f1ado a medida de las necesidades del Banco, con un elevado nivel de aceptaci\u00f3n del equipo de trabajo, logrando minimizar la resistencia al cambio. Adem\u00e1s, se destac\u00f3 que se obtuvieron ideas mediante un proceso de innovaci\u00f3n para levantar las mejoras en los procesos, a trav\u00e9s de la \u201clluvia de ideas\u201d.
\nPara cerrar la presentaci\u00f3n, Paulina concluy\u00f3 que definir los cambios en conjunto con las personas que los viven, hace que \u00e9stas se internalicen m\u00e1s r\u00e1pidamente, y que fueron desde la realizaci\u00f3n de los cambios en la pr\u00e1ctica hacia la formalizaci\u00f3n de los procesos y procedimientos. Por \u00faltimo, destac\u00f3 la importancia del apoyo gerencial como un aspecto fundamental para haber obtenido el \u00e9xito.
\nEl s\u00e9ptimo \u2013y \u00faltimo- desayuno del Club CPO de este a\u00f1o se llevar\u00e1 a cabo el d\u00eda 29 de octubre. Puedes revisar la presentaci\u00f3n en el siguiente link.<\/p>\n