El mi\u00e9rcoles 30 de julio se llev\u00f3 a cabo el quinto desayuno del Club CPO de 2014. En esta ocasi\u00f3n expuso Sacha Valero, Gerente de Procesos y TI de Mutual de Seguridad sobre los desaf\u00edos que supone realizar una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica para el \u00e1rea de procesos, generar valor al negocio e incorporar un modelo de gesti\u00f3n por procesos.Sacha Valero relat\u00f3 c\u00f3mo, en diciembre de 2012, se dio inicio al an\u00e1lisis y definici\u00f3n del plan estrat\u00e9gico de la subgerencia de procesos, con el fin de lograr una visi\u00f3n estrat\u00e9gica corporativa para un \u00e1rea que hasta el minuto no estaba generando el valor esperado por el negocio.
\nSe trazaron algunos lineamientos generales, como la existencia de un comit\u00e9 de proceso, el uso de la certificaci\u00f3n como una herramienta diferenciadora para procesos diferenciadores respecto a la competencia, y la visualizaci\u00f3n del rol de la subgerencia como un \u201cconsultor interno\u201d, que sirva como aliado para cumplir los objetivos del negocio.
\nUn punto destacado dentro de la presentaci\u00f3n fue la definici\u00f3n de valor de la subgerencia en base a tres pilares fundamentales: incorporar un modelo de gesti\u00f3n por procesos para los procesos considerados cr\u00edticos para la organizaci\u00f3n, apoyar la eficiencia operacional del negocio, y el levantamiento de requerimientos TI. Sacha Valero observ\u00f3 que con este enfoque se le entrega un valor integral al negocio y al mismo tiempo se justifica el posicionamiento del \u00e1rea, demostrando que los proyectos de mejora de procesos permiten ahorrar dinero a la organizaci\u00f3n (eficiencia operacional), ayudar a los procesos cr\u00edticos a cumplir sus metas y la estrategia (modelo de gesti\u00f3n), y apoyar a la agilidad del negocio con el aporte de la mirada de negocio junto a la subgerencia de TI.
\nEs as\u00ed como se establecieron objetivos en tres etapas: la primera, para el a\u00f1o 2013, buscaba el posicionamiento del \u00e1rea mostrando los beneficios de la gesti\u00f3n por procesos, mediante el desarrollo de un marco de trabajo para procesos, el desarrollo de un mapa de procesos, la identificaci\u00f3n de procesos cr\u00edticos a ser optimizados en etapas futuras, y el desarrollo de talleres con gerentes y due\u00f1os de procesos para definir la cadena de valor y levantar informaci\u00f3n clave para el desarrollo de la arquitectura de procesos.
\nLa segunda etapa, considerada para los a\u00f1os 2014 y 2015, busca la consolidaci\u00f3n del modelo de gesti\u00f3n de procesos en parte importante de los procesos cr\u00edticos de la organizaci\u00f3n. Esta etapa incluye el desarrollo de un marco de trabajo integral, completar el mapa de procesos, y utilizar la arquitectura de procesos para la priorizaci\u00f3n de proyectos del portafolio, la detecci\u00f3n de mejoras e innovaciones de procesos, entre otros.
\nLa tercera y \u00faltima etapa comprende desde 2016 en adelante, y estar\u00e1 centrada en la institucionalizaci\u00f3n del \u00e1rea a trav\u00e9s de la consolidaci\u00f3n del aporte a todos los procesos cr\u00edticos en el cumplimiento de los objetivos estrat\u00e9gicos de Mutual.
\nPara llevar a cabo el posicionamiento del \u00e1rea y trazar el camino a recorrer, se comenz\u00f3 con un diagn\u00f3stico organizacional donde se levantaron las principales necesidades requeridas por los stakeholders del \u00e1rea de procesos. Luego, un an\u00e1lisis de madurez de algunos procesos cr\u00edticos con el modelo de M. Hammer para entender qu\u00e9 tan preparados se encuentran los procesos para instaurar definitivamente la mirada de procesos. Finalmente, se realiz\u00f3 una definici\u00f3n de la oferta de valor y servicios de la subgerencia de procesos hacia el negocio, y una definici\u00f3n de estructura y roles con cargos identificados en la forma de trabajo ideal de la subgerencia de procesos.
\nAdicionalmente, el Gerente de Procesos y TI nos coment\u00f3 que los puntos a mejorar se pueden resumir en que se debe realizar un cuestionamiento del impacto del \u00e1rea para lograr mostrar resultados de una forma m\u00e1s r\u00e1pida, lo que permitir\u00e1 lograr convencer a la plana gerencial de las necesidades de mayores recursos para el \u00e1rea, tanto a nivel de personal como en soporte tecnol\u00f3gico.
\nPuedes revisar la presentaci\u00f3n en el siguiente link:<\/p>\n