El mi\u00e9rcoles 25 de junio se realiz\u00f3 el cuarto desayuno del Club CPO de 2014. Antonio Parra, IT Manager de CTI, habl\u00f3 sobre el desaf\u00edo constante de lograr la adopci\u00f3n de la gesti\u00f3n de procesos en la organizaci\u00f3n y la importancia que tiene agregar valor al cliente.Antonio Parra dedic\u00f3 su presentaci\u00f3n del pasado mi\u00e9rcoles a reflexionar sobre la importancia de la adopci\u00f3n de la gesti\u00f3n de procesos en la organizaci\u00f3n. En este sentido, consider\u00f3 de vital importancia considerar que los procesos de la compa\u00f1\u00eda deben agregar valor buscando que la organizaci\u00f3n le agregue valor al cliente. En una empresa como CTI, que vende a trav\u00e9s del retail pero entrega de manera particular en menos de 24 horas, los procesos deben estar todos orientados a que la manufactura y distribuci\u00f3n funcionen de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente posible.
\nSe realiz\u00f3 un proyecto para la aplicaci\u00f3n de la estrategia BPM en la organizaci\u00f3n. Para Antonio Parra, el enfoque es un factor cr\u00edtico de \u00e9xito, que en este caso tiene mucha relaci\u00f3n con la percepci\u00f3n del cliente: si \u00e9ste no est\u00e1 satisfecho, simplemente devolver\u00e1 el producto y no comprar\u00e1. Se estableci\u00f3 una metodolog\u00eda de tres pasos: descubrimiento de procesos, levantamiento de procesos y redise\u00f1o, mejoras y m\u00e9tricas.
\nTambi\u00e9n cobra relevancia que los ejecutivos puedan comprender la importancia de la gesti\u00f3n de procesos, y para esto es necesario hablarles en un idioma que no sientan for\u00e1neo, sino volver a las bases del modelo de negocio, poniendo \u00e9nfasis en el aumento en la rentabilidad que supone. La regla aqu\u00ed es que no se debe suponer que todos saben de BPM.
\nOtro punto importante es que lo deseable no es lo urgente; nuevamente, hay que poner primero aquello que agrega valor al cliente y que \u00e9ste valora, y no lo que organizaci\u00f3n considera que es mejor. Adem\u00e1s, hay que considerar que los procesos no son est\u00e1ticos, sino que todo puede cambiar en cualquier momento.Para ejemplificar esto, Antonio Parra cont\u00f3 que cuando CTI logr\u00f3 un cierto grado de madurez en la gesti\u00f3n de procesos, la organizaci\u00f3n pas\u00f3 a ser parte de un conglomerado internacional. De esta forma, cambiaron la estrategia, el cliente, y por ende los procesos. Sin embargo, hay que considerar que, aunque los procesos cambiaron, la organizaci\u00f3n ya hab\u00eda alcanzado un grado madurez que no se pierde, sino que ayuda a volver a descubrir y levantar procesos de manera m\u00e1s eficiente. Esto es muy importante en la actualidad, ya que el Estudio Nacional de BPM desarrollado por CETIUC muestra que el 60% de las organizaciones en Chile a\u00fan no tienen una cultura de procesos.
\nAs\u00ed concluy\u00f3, el cuarto desayuno del Club CPO de este a\u00f1o 2014, invitando a los presentes a que asistan tambi\u00e9n al pr\u00f3ximo desayuno, el 30 de julio.
\nPuedes revisar la presentaci\u00f3n en el siguiente link:<\/p>\n