El viernes 30 de mayo se realiz\u00f3 el tercer desayuno del Club CPO de 2014. En esta oportunidad Mar\u00eda Ivonne Johannsen, de la Municipalidad de Providencia, expuso sobre la gesti\u00f3n por procesos en funci\u00f3n de una nueva estrategia organizacional, para la transici\u00f3n de un modelo de excelencia a uno con participaci\u00f3n ciudadana.Mar\u00eda Ivonne Johanssen es la directora de la Direcci\u00f3n de innovaci\u00f3n y gesti\u00f3n de calidad de la Municipalidad de Providencia, unidad asesora que tiene como objetivo apoyar metodol\u00f3gicamente a otras direcciones municipales en gesti\u00f3n de procesos bajo los conceptos de mejora continua e innovaci\u00f3n. En este tercer desayuno del Club CPO, mostr\u00f3 a los presentes la manera en que en la Municipalidad de Providencia lograron la transici\u00f3n desde un modelo de excelencia a uno con participaci\u00f3n ciudadana, y c\u00f3mo cambi\u00f3 el paradigma del servicio p\u00fablico durante los \u00faltimos a\u00f1os en una comuna que, aunque cuenta con solo 120 mil habitantes, recibe a m\u00e1s de un mill\u00f3n de personas diariamente.
\nSeg\u00fan Mar\u00eda Ivonne, durante el siglo XX prim\u00f3 un modelo burocr\u00e1tico de servicio p\u00fablico, donde la calidad en el servicio se consideraba un favor. Sin embargo, para el siglo XXI el reto de las organizaciones se orient\u00f3 hacia la satisfacci\u00f3n del cliente mediante el mejoramiento continuo de procesos, lo que deriv\u00f3 durante la primera d\u00e9cada del siglo XXI en un modelo de excelencia, donde la calidad en el servicio es un est\u00e1ndar, y en el que el servicio p\u00fablico no se diferencia de cualquier empresa de servicio. As\u00ed, la gesti\u00f3n municipal se orient\u00f3 a convertir a Providencia en una comuna \u201cgrata para vivir, atractiva para invertir\u201d, obteniendo inclusoreconocimiento nacional \u2013ganaron el Premio Nacional a la Gesti\u00f3n de Excelencia de Chilecalidad en 2010- e internacional \u2013con la obtenci\u00f3n del Premio al Modelo de Excelencia Iberoamericano en 2012-.
\nSin embargo, la Municipalidad de Providencia ha evolucionado su modelo hacia uno participativo bajo un paradigma de un servicio \u201cpor todos y para todos\u201d, centrado en la co-creaci\u00f3n de la calidad en el servicio mediante distintos mecanismos de participaci\u00f3n ciudadana, como lo son quejas, implemento de redes sociales, consultas ciudadanas, audiencias, el Concejo Municipal, encuestas de satisfacci\u00f3n y cabildos.
\nLa transici\u00f3n desde el modelo de excelenciallevada a cabo en 2013 se realiz\u00f3 mediante el diagn\u00f3stico de cambios, un proceso de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica participativa y la definici\u00f3n de una nueva pol\u00edtica que promueve la participaci\u00f3n, logrando un modelo orientado a vecinos y vecinas y que incorpora sus demandas a trav\u00e9s de nuevos canales, y en el cual tiene gran importancia la pol\u00edtica CASSO de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional.
\nAs\u00ed, la Municipalidad de Providencia se propuso, en un plazo de ocho a\u00f1os, establecer un sistema integrado de gesti\u00f3n municipaly ser considerada como referente a nivel nacional e internacional,siendo capaz de adecuarse a las exigencias de sus vecinos y vecinas con el fin de generar valor en su conjunto.
\nPara finalizar, Mar\u00eda Ivonne mostr\u00f3 algunos de los desaf\u00edos que se han impuesto para este 2014, entre los que destacaron la introducci\u00f3n de nuevos y modernos soportes tecnol\u00f3gicos para procesos cr\u00edticos y la adecuaci\u00f3n de algunas actividades de procesos a los nuevos lineamientos estrat\u00e9gicos.
\nAs\u00ed concluy\u00f3 el tercer desayuno del Club CPO, dejando a los presentes invitados al pr\u00f3ximo evento, que se desarrollar\u00e1 el 25 de junio.<\/p>\n
Puedes revisar la presentaci\u00f3n completa en el siguiente enlace.<\/p>\n