El pasado mi\u00e9rcoles 23 de abril se llev\u00f3 a cabo el segundo desayuno del Club CPO de este a\u00f1o 2014. Esta vez Marcos Sep\u00falveda, Director de CETIUC, present\u00f3 los resultados del Estudio Nacional sobre Gesti\u00f3n de Procesos de Negocio 2013 (ENBPM), planteando el debate entre los asistentes.Para este segundo desayuno, la exposici\u00f3n estuvo a cargo de Marcos Sep\u00falveda, quien repas\u00f3 algunos de los principales resultados del Estudio Nacional sobre BPM que realiz\u00f3 el CETIUC el a\u00f1o pasado, as\u00ed como los desaf\u00edos que se plantean a partir de \u00e9ste.
\nSin embargo, esta reuni\u00f3n ten\u00eda como objetivo el debate entre los asistentes sobre los resultados que arroj\u00f3 el ENBPM. Por esto, en primer lugar, se permiti\u00f3 a los presentes votar las mismas preguntas que formaron el estudio, con el fin de contrastar la realidad de las organizaciones en las que se desempe\u00f1an los miembros del Club CPO con la realidad nacional que proyecta el estudio. Luego, se plante\u00f3 un tema de discusi\u00f3n por cada mesa, relacionados con los mismos t\u00f3picos que hab\u00edan votado anteriormente, para finalmente compartir las conclusiones a las que se lleg\u00f3 con el resto de los presentes, centr\u00e1ndose en tres grandes temas: \u00bfC\u00f3mo adoptar de manera exitosa herramientas de BPM? \u00bfC\u00f3mo adoptar de manera exitosa metodolog\u00edas de BPM? Y por \u00faltimo, \u00bfc\u00f3mo aprovechar la oferta disponible de servicios BPM?
\nRespecto de la primera interrogante, la primera mesa discuti\u00f3 sobre la automatizaci\u00f3n de procesos de negocio (workflow o BPMS), y se concluy\u00f3, primero, que hay que identificar procesos cr\u00edticos para el negocio, pero comenzando por procesos m\u00e1s f\u00e1cilmente implementables en la organizaci\u00f3n, priorizando en un comienzo la profundidad por sobre la transversalidad. Se apunt\u00f3 tambi\u00e9n a la flexibilidad que se ofrece ante los cambios y el cambio cultural que implica la implementaci\u00f3n, destacando la importancia de un sponsor.
\nDentro de la misma pregunta, otro grupo discuti\u00f3 sobre BAM, centr\u00e1ndose en la necesidad de poder aplicar estas herramientas e indicadores en procesos que tengan alg\u00fan grado de automatizaci\u00f3n o apoyo sist\u00e9mico, y la capacidad de poder medir el proceso de forma global y no solo una porci\u00f3n de \u00e9l. El gran aporte aqu\u00ed es la medici\u00f3n; algo que no se mide, simplemente no se puede controlar, y tener una medici\u00f3n permite fijar metas y establecer comparaciones para mejorar. El desaf\u00edo en la implementaci\u00f3n de esta herramienta viene de la mano de la resistencia al cambio de las personas dentro de la organizaci\u00f3n.
\nRespecto de la segunda interrogante (\u2018\u00bfC\u00f3mo adoptar de manera exitosa metodolog\u00edas cuantitativas de BPM?\u2019), una mesa discuti\u00f3 sobreLean Management y Six-Sigma. Se concluy\u00f3 que esta herramienta aporta valor a procesos que son medibles, y nuevamente se hizo hincapi\u00e9 en que los procesos deben mirarse desde una perspectiva general, y no orientarse a mejorar un trozo del proceso, porque eso puede no tener mayor influencia en el resultado final. Al abordar los desaf\u00edos en la adopci\u00f3n de metodolog\u00edas cuantitativas, tambi\u00e9n se dijo que la resistencia al cambio de las personas era una cuesti\u00f3n fundamental.
\nLa tercera interrogante (\u2018\u00bfc\u00f3mo aprovechar la oferta disponible de servicios BPM?\u2019) fue abordada por tres grupos: el primero se centr\u00f3 en el an\u00e1lisis y mejora de procesos, y concluy\u00f3 que los procesos sobre los cuales tiene m\u00e1s sentido aplicar este servicio son los procesos de negocio que tienen feedback de los clientes, procesos estrat\u00e9gicos que tienen directrices de la alta direcci\u00f3n y en alg\u00fan grado procesos que est\u00e9n generando p\u00e9rdidas. El aporte de este servicio est\u00e1 ligado a la disminuci\u00f3n de costos, aumento de eficiencia y mayor visibilidad. Los desaf\u00edos para su adopci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1n ligados, seg\u00fan se discuti\u00f3, con la gesti\u00f3n del cambio, dada la inercia de las personas y la resistencia que ofrecen al cambio.
\nEl segundo grupo discuti\u00f3 sobre la modelaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de procesos, concluyendo que es de vital importancia aplicar modelamiento cuando no hay madurez en los procesos. El valor que aporta tiene relaci\u00f3n con la mirada com\u00fan que genera la modelaci\u00f3n, logrando una estandarizaci\u00f3n. Los desaf\u00edos para la implementaci\u00f3n, una vez m\u00e1s, estuvieron orientados a la gesti\u00f3n del cambio y la oposici\u00f3n de la gente en un principio a \u00e9ste.
\nEl tercer y \u00faltimo grupo discuti\u00f3 sobre la especificaci\u00f3n de requerimientos de sistemas, y se concluy\u00f3 que en un entorno donde no hay cultura de procesos se debe hablar en un idioma que, de una u otra forma, no asuste a la gente, ya que la terminolog\u00eda de procesos le es ajena. De esta manera, se puede ir ingresando de a poco una cultura de procesos. Finalmente, aqu\u00ed tambi\u00e9n se subray\u00f3 que el principal desaf\u00edo est\u00e1 ligado al cambio cultural y la gesti\u00f3n del cambio, lo que fue com\u00fan a todas las herramientas, metodolog\u00edas y servicios que se debatieron.
\nAs\u00ed concluy\u00f3, el segundo desayuno del Club CPO de este a\u00f1o 2014, invitando a los presentes a que asistan tambi\u00e9n, el pr\u00f3ximo 7 de mayo, al segundo BPM Meeting en el Campus San Joaqu\u00edn de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica, instancia en la que se dar\u00e1 el espacio para el debate sobre la gesti\u00f3n de procesos.<\/p>\n
Si quieres ver el ENBPM completo accede al siguiente link: http:\/\/cetiuc.cl\/estudios\/enbpm<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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