Rafael Wadnipar, Gerente de Procesos de Telef\u00f3nica present\u00f3 el proyecto \u201cTI y Gesti\u00f3n por Procesos Como Fuente de Ventajas Competitivas\u201d, en el cual comparti\u00f3 su experiencia, errores y aprendizaje en el redise\u00f1o de los procesos.Rafael Wadnipar lleg\u00f3 a Telef\u00f3nica hace dos a\u00f1os. Una vez, instalado en el cargo comenz\u00f3 a trabajar en el modelo de gesti\u00f3n entre los procesos y TI, lo cual le permiti\u00f3 identificar seg\u00fan su experiencia que las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (TI) eran un facilitador para que la estrategia de la compa\u00f1\u00eda; los procesos y su gente redunden en un desempe\u00f1o Organizacional superior.
\nLa gesti\u00f3n estrat\u00e9gica que le permiti\u00f3 llegar a losprocesos claves de negocio de una manera flexible y oportuna, fue por medio de la re-formulaci\u00f3n de sus productos y servicios, entendiendo el impacto de las TI desde dos enfoques: Las TI como palanca para crear valor (mayor que la competencia) pero que sea valorado por los clientes centrado en el mercado; y las TI como palanca para crear una combinaci\u00f3n irrepetible de recursos y competencias centrado en los recursos internos.
\nEl proyecto de redise\u00f1o que ejemplific\u00f3 Rafaeal Wadnipar se bas\u00f3 en el recambio de equipos presencial dado que exist\u00edan procesos con alta insatisfacci\u00f3n y tasa de reclamos, as\u00ed tambi\u00e9n hab\u00eda poco control de los subsidios otorgados por los ejecutivos, y por \u00faltimo, el tiempo del proceso era demasiado alto (Manualidades en el proceso). Teniendo en cuenta este diagn\u00f3stico, el nuevo proceso de recambio persegu\u00eda cuatro objetivos espec\u00edficos: tener una sola aplicaci\u00f3n integrada para el ejecutivo, mantener un stock de l\u00ednea e integrado al sistema, generar un simulador autom\u00e1tico por valor de cliente, y una fila prioritaria en gestor de turnos; prechequeo autom\u00e1tico y POS en puntos de ventas.
\nPara conseguir estos objetivos, se implement\u00f3 con los due\u00f1os de procesos la Estrategia de transformaci\u00f3n de los procesos para satisfacer de manera m\u00e1s efectiva a los clientes y optimizar la eficiencia interna de los procesos corporativos en los cuales se consider\u00f3 la Alineaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, creaci\u00f3n de valor y cultura.
\nFinalmente, el expositor hizo hincapi\u00e9 en que el \u201cEl reto es construir las capacidades organizacionales en conjunto con los due\u00f1os de los procesos para transformar a trav\u00e9s de las TI los procesos claves de negocio de una manera flexible y oportuna\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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