La presentaci\u00f3n estuvo a cargo de Julio Henr\u00edquez, CPO de Enjoy, que expuso el proyecto \u201cTransformaci\u00f3n del proceso: Gestionar y operar cajas de juego\u201d, proyecto que gan\u00f3 la categor\u00eda \u201cMejor proyecto de mejora de un proceso de negocio\u201d en la Premiaci\u00f3n del Club CPO del a\u00f1o pasado.Javier Berm\u00fadez, Subgerente de CETIUC, dio la bienvenida a los invitados contando sobre los proyectos del Centro de Estudios de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n para este a\u00f1o: la continuaci\u00f3n del Diplomado en Gesti\u00f3n de Procesos de Negocio, el BPM Meeting que se realizar\u00e1 el 19 de Abril en el Campus San Joaqu\u00edn de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Chile, y el Estudio Nacional BPM. Tambi\u00e9n aprovech\u00f3 la ocasi\u00f3n para saludar a nuestros partners, SCI, y Aura Portal.<\/p>\n
Luego se dio paso a la exposici\u00f3n, que en esta oportunidad estuvo a cargo de Julio Henr\u00edquez, Gerente de Procesos de Enjoy, que mostr\u00f3 su proyecto de gesti\u00f3n y operaci\u00f3n de cajas de juego en los casinos, as\u00ed como una radiograf\u00eda de la Gesti\u00f3n de Procesos en Enjoy y la econom\u00eda de escala centrada en el juego que mantiene a Enjoy como la empresa l\u00edder del rubro en Chile y Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Julio present\u00f3 el \u00e1rea de Gesti\u00f3n de Procesos de Enjoy como un \u00e1rea que busca la consolidaci\u00f3n y la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica en torno a procesos, y que intenta pasar de un esquema basado en la implementaci\u00f3n a uno de gesti\u00f3n permanente de procesos.<\/p>\n
El proyecto de las cajas de juego persegu\u00eda cuatro objetivos espec\u00edficos: reducci\u00f3n de tiempos de espera, automatizar las transacciones, disminuir la cantidad de cajeros y simplificar los procesos. Para esto se utiliz\u00f3 una metodolog\u00eda Lean-Six Sigma, aunque como el mismo Julio Henr\u00edquez mencion\u00f3, no de manera fundamentalista, sino que adapt\u00e1ndola a los objetivos y el contexto. Se cotejaron datos y se realiz\u00f3 una inspecci\u00f3n en terreno sobre el trabajo realizado por los cajeros, y se compar\u00f3 tambi\u00e9n la manera en que las cajas de juego funcionan, por ejemplo, en Buenos Aires. La implementaci\u00f3n del proyecto fue exitosa salvo en Mendoza, donde el factor de la escasez de billetes no fue considerado de manera correcta, por lo que la instalaci\u00f3n de m\u00e1quinas de cambio autom\u00e1ticas trajo problemas. Sin embargo, en t\u00e9rminos cuantitativos, se redujeron los tiempos y el riesgo del proceso, con beneficios de 400 millones anuales.<\/p>\n
Por \u00faltimo, se hizo hincapi\u00e9 tambi\u00e9n en que este proyecto fue fruto de un trabajo de a\u00f1os para el \u00e1rea de procesos, y que sin la experiencia adquirida con el tiempo, la implementaci\u00f3n exitosa no hubiese sido posible.<\/p>\n
Finalmente, en una ronda de preguntas de los asistentes, se debati\u00f3 en\u00e9rgicamente sobre la metodolog\u00eda utilizada para el proyecto, la importancia del rol del \u00e1rea de procesos y c\u00f3mo, sin un impacto financiero significativo para la empresa, es dif\u00edcil que un proyecto de mejora de procesos sea tomado en cuenta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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