El modelo de Gesti\u00f3n de Gastos TI que mejor\u00f3 el servicio y gener\u00f3 ahorros para Parque Arauco S.A.”A veces la mejor calidad no significa un mayor precio”. As\u00ed lo afirm\u00f3 Sergio S\u00e1nchez, CIO de Parque Arauco S.A. quien, en base a su exitosa experiencia, dio las claves para obtener mayor eficiencia y efectividad en la gesti\u00f3n de Gastos TI.
\nUn respetuoso silencio y mucha atenci\u00f3n fue el ambiente que se vivi\u00f3 en el primer desayuno del Club CIO de 2013. Parque Arauco S.A. es una compa\u00f1\u00eda que est\u00e1 presente en tres pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica y que en 2012 creci\u00f3 un 17% respecto del a\u00f1o anterior. Por esto, necesitaba contar con un \u00e1rea TI que fuera a la par con el negocio. Los principales desaf\u00edos identificados fueron implementar una matriz de procesos TI (fundamental si se quer\u00eda consolidar un modelo de servicio), integrar a los agentes de negocios regionales a trav\u00e9s de redes de trabajo proactivo, alinear los problemas de TI con los de negocios, desarrollar iniciativas innovadoras, potenciar la eficiencia y efectividad en la gesti\u00f3n financiera del \u00e1rea TI, y definir un equipo de trabajo consistente en el tiempo.
\nEnfrentar los desaf\u00edos
\nPara cumplir los objetivos, el equipo de TI identific\u00f3 tres variables que influ\u00edan en el proyecto de Ciclo de Vida de Gesti\u00f3n de Gastos TI. En primer lugar se apost\u00f3 por la mejor\u00eda en la calidad del servicio, luego por la optimizaci\u00f3n de costos y proveedores, y por la conformaci\u00f3n de un \u00e1rea de TI con foco en la gesti\u00f3n de servicios.
\nPlanteado lo anterior, el proceso comenz\u00f3 por Definir la Situaci\u00f3n Actual, donde se deb\u00eda trabajar en innovaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n. La etapa que fue ejecutada en cuatro meses signific\u00f3 tener desde un principio la informaci\u00f3n actualizada y disponible de los contratos de servicios, disponer del detalle de las imputaciones asociadas a los contratos y control del presupuesto y, sobre todo, poseer claridad de lo que se quer\u00eda lograr y la factibilidad de alcanzarlo.
\nEl segundo paso fue la Licitaci\u00f3n de Servicios (partiendo por el outsourcing estrat\u00e9gico en telecomunicaciones), el que contempl\u00f3, entre otras cosas, seleccionar un conjunto de proveedores que pudieran realizar sinergia en los servicios licitados, definir las bases de licitaci\u00f3n con cierto grado de flexibilidad y preparar conceptualmente en las bases de licitaci\u00f3n restricciones que apunten a favorecer una mejor automatizaci\u00f3n del proceso de Gesti\u00f3n de Gastos TI.
\nFinalmente, la Automatizaci\u00f3n de la Gesti\u00f3n de Gastos en telecomunicaciones (Telecom expense management) requiri\u00f3 contar con un inventario de equipos y servicios actualizado, definir de manera adecuada las interfaces con los sistemas transaccionales, y acordar la forma en que es necesario evaluar la informaci\u00f3n financiera y operacional, entre otras tareas.
\n\u00bfM\u00e1s calidad por menos costo?
\nAunque la \u00faltima etapa a\u00fan est\u00e1 en marcha, hoy Parque Arauco S.A. puede decir que ha llevado con \u00e9xito los objetivos planteados tanto en el foco de servicio como en una mejor gesti\u00f3n financiera del \u00e1rea TI, lo que adem\u00e1s se logr\u00f3 con una mejora en la calidad de los servicios provistos por el \u00e1rea de TI. Dentro de las mejoras alcanzadas, est\u00e1n la obtenci\u00f3n de una red de datos regionales por MPLS con una capacidad del ancho de banda que hoy soporta una red de datos de 769 Mbps, mientras antes solo llegaba a los 326 Mbps. Tambi\u00e9n se mejor\u00f3 la capacidad de almacenamiento de datos SAP, que hoy llega a los 2.000 GB. Por otra parte, actualmente es posible medir todos los contratos con SLA y, adem\u00e1s, Parque Arauco cuenta con dos tipos de telefon\u00eda: nube y planta tradicional. Seg\u00fan S\u00e1nchez, esto \u00faltimo es parte de una transici\u00f3n gradual para mitigar los potenciales riesgos de llevar todo a la nube.
\nPese a los grandes logros obtenidos en el proceso, uno de los resultados m\u00e1s tangibles es el ahorro. Seg\u00fan S\u00e1nchez, los resultados de eficiencia y efectividad en gesti\u00f3n de TI fueron tales, que permitieron disminuir los gastos TI y la cantidad de proveedores de Parque Arauco, sin que esto afectara en la mejor\u00eda que se buscaba en el servicio. As\u00ed, en Chile se logr\u00f3 un ahorro de un 18% y una disminuci\u00f3n de 9 a 7 proveedores. En toda la regi\u00f3n (incluyendo a Chile, Per\u00fa y Colombia) el ahorro fue de un 20%, pasando de 20 a 15 proveedores. Con esto, se logr\u00f3 al mismo tiempo mejorar la calidad de servicios, mejorar el control de gesti\u00f3n, y reducir los gastos TI.
\nEl Club CIO es una instancia que re\u00fane a los Gerentes de Inform\u00e1tica de las principales empresas del pa\u00eds. Es organizado por CETIUC y cuenta con el auspicio de Grupo GTD, Neobis, Dell, Quintec, Deloitte y Azurian.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El modelo de Gesti\u00f3n de Gastos TI que mejor\u00f3 el servicio y gener\u00f3 ahorros para Parque Arauco S.A.”A veces la mejor calidad no significa un mayor precio”. As\u00ed lo afirm\u00f3 Sergio S\u00e1nchez, CIO de Parque Arauco S.A. quien, en base a su exitosa experiencia, dio las claves para obtener mayor eficiencia y efectividad en la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/557"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=557"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/557\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=557"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cetiuc.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}