El d\u00eda 25 de septiembre se realiz\u00f3 el sexto desayuno de este a\u00f1o del Club CIO, ocasi\u00f3n en la cual Alberto Compagn\u00f3n, gerente de TIC en Servicios Compartidos de CMPC, entreg\u00f3 su experiencia en la implementaci\u00f3n del Centro de Servicios Compartidos (CSC) en la empresa l\u00edder en producci\u00f3n de celulosaDentro de los modelos de alto impacto que se pueden implementar en una organizaci\u00f3n, los Centros de Servicios Compartidos de TI son uno de ellos. En t\u00e9rminos simples, implica sacar procesos repetitivos comunes, asociados con Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n, fuera de las unidades de negocios o del holding para llevarlos a una organizaci\u00f3n com\u00fan, la cual libera a las unidades independientes para que se concentren en su negocio.<\/p>\n
Marcos Sep\u00falveda, director de CETIUC, explic\u00f3 en el inici\u00f3 del desayuno que “un CSC trae muchos desaf\u00edos al negocio, ya que se pueden aprovechar las econom\u00edas de escala, mejorar la eficiencia y al mismo tiempo mejorar los niveles de servicio”. Algunos desaf\u00edos que conlleva la implementaci\u00f3n de un CSC son los problemas pol\u00edticos, esto es resistencia interna y mentalidad de silos; tambi\u00e9n la falta de orientaci\u00f3n al servicio, la poca estandarizaci\u00f3n y la falta de recursos humanos adecuadamente capacitados, entre otros.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, Alberto Compagn\u00f3n, narr\u00f3 su experiencia al frente de la gerencia de TIC en Servicios Compartidos de CMPC, uno de los conglomerados m\u00e1s grandes del pa\u00eds. El ejecutivo explic\u00f3: “Lo que aporta un CSC tiene que ver con una alta calidad de servicios, una buena relaci\u00f3n costo-eficacia, estandarizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas y un aprovechamiento de las sinergias. Esto porque renueva el foco en el core business de la unidad de negocio y permite la especializaci\u00f3n de las personas.”. Algunos puntos clave que recalc\u00f3 Compagn\u00f3n fueron la decisi\u00f3n de costos y SLA, explicando que t\u00edpicamente se sobreestiman los ahorros en costos y subestiman los esfuerzos.<\/p>\n
Alberto Compagn\u00f3n, destac\u00f3 que cada empresa adecua a su cultura y realidad el proyecto de un CSC, porque no existe un manual de instrucciones. “Lo \u00fanico que se puede recomendar es que se debe tener mente abierta y aceptar que hay que cambiar, comprometi\u00e9ndose fuertemente con el cambio. Adem\u00e1s de tener el respaldo del nivel m\u00e1s alto, de lo contrario es mejor no hacerlo”, expres\u00f3. En cuanto a la organizaci\u00f3n, en CMPC se coordinaron comit\u00e9s de operaci\u00f3n con cada cliente para llevar los avances del proyecto.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta una planificaci\u00f3n de la transici\u00f3n, ya que surgen muchos problemas con las direcciones al no tener todas las personas una orientaci\u00f3n a servicios. Adem\u00e1s, la transici\u00f3n tiene ciertas restricciones como mantener el nivel de servicio, no alterar los negocios, y por \u00faltimo, traspasar funciones en la medida de lo posible; este es un proceso progresivo que puede tardar alrededor de uno o dos a\u00f1os. Esto \u00faltimo signific\u00f3 que varias personas realizaran dos funciones al mismo tiempo en CMPC.<\/p>\n
En cuanto a las personas, Compagn\u00f3n expres\u00f3 que es importante tener a las personas precisas y no a las mejores: “muchas veces las mejores no sirven para este proyecto.”. En cuanto a liderazgo, precis\u00f3 que “deben saber vender la visi\u00f3n, invertir todo el tiempo necesario para venderla. Tanto hacia arriba como hacia al lado”. En cuanto a la tecnolog\u00eda, puntualiz\u00f3 que “lo m\u00e1s importante es tener buenos sistemas de control de calidad y reportes, para verificar que las cosas no se est\u00e1n estancando en alg\u00fan lugar”; y agreg\u00f3 que tanto los clientes como los empleados deben tener claro lo que se har\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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