El mi\u00e9rcoles 22 de Julio de 2009,\u00a0CETIUC invit\u00f3 al quinto desayuno del Club CIO,\u00a0que se realiz\u00f3 en\u00a0el Sal\u00f3n Europa del Hotel Radisson. En esta ocasi\u00f3n se tuvo como invitado al Sr. Nicol\u00e1s Majluf, Profesor de Ingenier\u00eda Industrial y Sistemas de la Universidad Cat\u00f3lica de Chile, quien expuso el tema titulado\u00a0\u201cLos desaf\u00edos de la gesti\u00f3n: de lo formal a lo sutil”<\/p>\n
De acuerdo a las palabras de Marcos Sepulveda, director del Centro de Estudios de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica (CETIUC), todos los temas relacionados a la estrategia y gesti\u00f3n de las TI son un \u00e1rea de gran necesidad para los Gerentes de Inform\u00e1tica. Estas afirmaciones abrieron la reflexi\u00f3n del desayuno del 22 julio, titulado “Los desaf\u00edos de la gesti\u00f3n: de lo formal a lo sutil”, tema desarrollado por el profesor titular de la Escuela de Ingenier\u00eda de la UC, Nicol\u00e1s Majluf.<\/p>\n
En su apertura, el l\u00edder de CETIUC record\u00f3 que en el reci\u00e9n lanzado Estudio Nacional sobre Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n (ENTI 2009) se mencionan con alta frecuencia las necesidades de desarrollo de destrezas muy espec\u00edficas, tales como gestionar proyectos de innovaci\u00f3n, y pensar y planificar estrat\u00e9gicamente. Asimismo, en un segundo nivel de importancia, la investigaci\u00f3n destaca la necesidad de desarrollo sobre la capacidad de influir el cambio en los dem\u00e1s, liderar y motivar al personal, as\u00ed como desarrollar el talento y las competencias de los otros.<\/p>\n
Sin embargo, seg\u00fan las cifras del estudio -estim\u00f3 Sep\u00falveda, de acuerdo a otras conclusiones del mismo estudio- no se invierte demasiado tiempo en pensamiento, planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y motivaci\u00f3n al equipo. De ah\u00ed surge la inquietud de profundizar en t\u00f3picos relevantes para la gesti\u00f3n, partiendo desde la toma de decisiones.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, para comenzar su charla, el profesor Majluf introdujo el tema a trav\u00e9s de f\u00e1bula india de los seis ciegos y el elefante, que explica las muchas maneras de ver las cosas y los beneficios que tiene esto en la formaci\u00f3n de equipos.<\/p>\n
Para profundizar,el acad\u00e9mico aludi\u00f3 a la toma de decisiones en la gesti\u00f3n como un proceso humano muy complejo, que puede en si mismo ser mirado desde muchos \u00e1ngulos diferentes. Uno de estos \u00e1ngulos es que plantea que existen tres alternativas para llegar a decidir algo: thinking first, seeing first y doing first.<\/em> De manera complementaria, y esta vez desde el \u00e1ngulo de las relaciones sociales para tomar decisiones, cit\u00f3 que “en el proceso social de toma de decisiones se puede dar un proceso pol\u00edtico o dial\u00e9ctico de enfrentamiento de ideas (llamado Advocacy<\/em>). Por el lado opuesto, socialmente es posible lograr un proceso de an\u00e1lisis conjunto, donde el objetivo es negociar, \u00a0llegar a un acuerdo y entender la postura de las partes (llamado Inquiry)<\/em>“.<\/p>\n Seg\u00fan Majluf, de forma complementaria a lo anterior, existen tres momentos cr\u00edticos en la toma de decisiones: conflicto, consideraci\u00f3n y cierre. El primero “puede ser constructivo si se refiere a una diferencia de opini\u00f3n”, afirm\u00f3. Mientras que la consideraci\u00f3n es “dar la oportunidad de que todos expresen la opini\u00f3n, lo que no significa que la propia sea la que prevalezca”. En tanto, “el cierre es el debate ni muy corto, ni muy largo. El proceso que cumpla con las normas de mantener el conflicto bajo control, darle consideraci\u00f3n a la gente y saber cerrar el tema”, explic\u00f3.<\/p>\n Seg\u00fan el docente, la toma de decisiones debe ajustarse al contexto en sus dimensiones simple, es decir, donde las decisiones son estructuradas del tipo “thinking first”; complicado, con dominio de los expertos y decisiones del tipo “seeing first”; complejo, en que predomina la emergencia y las decisiones del tipo “acting first”; y ca\u00f3tico, donde domina el instinto de sobrevivencia.<\/p>\n Para el profesor Majluf no existe un modelo estructurado y \u00fanico de gesti\u00f3n, ya que “lo que nos mueve en un mundo sutil es dif\u00edcil de entender”, sostuvo. No obstante, agreg\u00f3 que “el mundo interior de las personas se refleja en el compromiso”. El acad\u00e9mico explic\u00f3 los fundamentos de la motivaci\u00f3n bas\u00e1ndose en el libro “Gung Ho” (“A la carga”), que grafica lo que mueve a las personas, a trav\u00e9s de los principios esp\u00edritu de la ardilla, estilo del castor y el don del ganso.<\/p>\n El esp\u00edritu de la ardilla alude a personas que est\u00e1n dispuestas a hacer un gran esfuerzo si el trabajo vale la pena, esto es, si le da sentido a la vida. Seg\u00fan el docente, “el impacto que nuestro trabajo tiene sobre los dem\u00e1s, nos hace sentir bien y valorarnos a nosotros mismos, es un gran motivador”.<\/p>\n En tanto, el estilo del castor, versa sobre el control en la realizaci\u00f3n del trabajo y el cumplimiento de las metas. En palabras del Majluf, “denme autonom\u00eda para que yo responda, denme la responsabilidad y yo respondo, ese es el sentido. El autocontrol del trabajo”. Aqu\u00ed el l\u00edder “define el campo de juego y las reglas. Pero, al mismo tiempo, le\u00a0 da a la gente libertad para moverse, les entrega un alto grado de control sobre el propio destino”, afirm\u00f3. El resultado es que los trabajadores hacen lo que deben hacer porque quieren y no porque se les obliga y parece que no hubiera jefe, pues \u00e9ste es discreto.<\/p>\n El don del ganso, argument\u00f3 el acad\u00e9mico, imprime entusiasmo al esp\u00edritu de la ardilla y al estilo del castor. Se trata de alentar, felicitar y dar \u00e1nimo. “Felicit\u00e9monos unos a otros y no s\u00f3lo al t\u00e9rmino del trabajo, sino a medida que avanzamos. Celebremos nuestros logros. Mientras hacemos el trabajo lo pasamos bien”, explic\u00f3.<\/p>\n Para finalizar, se puso sobre la mesa el tema de la motivaci\u00f3n en el trabajo. Para un l\u00edder, la base fundacional del \u00e9xito en este \u00e1mbito es fomentar con claridad un ambiente de trabajo donde se mezclan correctamente las compensaciones monetarias y las no-monetarias. Mientras que las primeras se basan en an\u00e1lisis estructurados y objetivos, de tipo contractual, las segundas dependen mucho del contexto y de la personalidad del l\u00edder, quien debe entregarlas de forma “no programada, sino espont\u00e1nea; no tard\u00eda sino oportuna; no colectiva sino individual; no condicionada, sino que sin condiciones; no generales sino espec\u00edficas; no convencionales, sino \u00fanicas; no indiferentes, sino entusiastas. Cuando se trata de forzar una felicitaci\u00f3n se nota que es falsa, porque el cuerpo y la cara hablan”, coment\u00f3 Majluf.<\/p>\n Seg\u00fan el docente, en gesti\u00f3n de empresas importa lo formal y tambi\u00e9n lo sutil. \u00a0Las decisiones se toman “a veces thinking first<\/em> y otras seeing first<\/em>. Nuestras relaciones pueden estar basadas en lo legal-contractual o en el afecto y la confianza”, puntualiz\u00f3. Igualmente, sostuvo que las organizaciones pueden ser presentadas como rigurosas o m\u00e1s cargadas al desorden. “Lo sutil es la escencia de la gesti\u00f3n y no es un tema f\u00e1cil”, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n Finalmente, el profesor Majluf, record\u00f3 que en el ambiente se refleja la cultura que, a su vez, refleja c\u00f3mo se siente el trabajador. Por eso, “el c\u00f3mo haces control de gesti\u00f3n tiene que ver con la cultura tambi\u00e9n” y de ah\u00ed que “no hay que tratar de ver los temas de una sola forma. Un buen l\u00edder tiene la capacidad de darse cuenta de la situaci\u00f3n que vive y aplicar la mejor estrategia de liderazgo para la circunstancia. Tienes que tener un paquete de herramientas y saber cu\u00e1l acomoda en cada circunstancia. Hay que contar con una colecci\u00f3n de formas de ver”, concluy\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El mi\u00e9rcoles 22 de Julio de 2009,\u00a0CETIUC invit\u00f3 al quinto desayuno del Club CIO,\u00a0que se realiz\u00f3 en\u00a0el Sal\u00f3n Europa del Hotel Radisson. 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