En la jornada del 26 de agosto, Pedro Tapia, gerente del \u00e1rea de proyectos especiales de BCI, comparti\u00f3 su experiencia liderando la automatizaci\u00f3n de servicios, lo cual se ha traducido en menores costos de operaci\u00f3n, una mejor calidad de atenci\u00f3n y en un aumento en las ventas de productos.<\/p>\n
El sexto desayuno del a\u00f1o organizado por el Centro de Estudios de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Chile (CETIUC) reuni\u00f3 por primera vez a gerentes de inform\u00e1tica y a gerentes de procesos, en un encuentro con un tema com\u00fan. Javier Berm\u00fadez, Coordinador de Estudios de CETIUC, explic\u00f3 la convocatoria: \u201cgran parte de los gerentes de inform\u00e1tica tienen a su cargo la gesti\u00f3n de procesos de la compa\u00f1\u00eda\u201d. Adem\u00e1s, Berm\u00fadez coment\u00f3 que \u201cla gesti\u00f3n de procesos y la gesti\u00f3n de tecnolog\u00eda deben ir de la mano para lograr los objetivos del negocio. Tenemos barreras culturales importantes que superar. Gestionar por procesos es una herramienta poderosa para innovar\u201d.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ejemplo de Innovaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n <\/span><\/strong><\/p>\n De esta manera, se dio inicio a la presentaci\u00f3n \u201cLiderando la innovaci\u00f3n de procesos en BCI: c\u00f3mo combinar Six-Sigma y TI\u201d. Pedro Tapia, quien expuso el tema, comenz\u00f3 su presentaci\u00f3n explicando la estrategia de BCI: \u201caspiramos a ser l\u00edderes en innovaci\u00f3n, cercan\u00eda y satisfacci\u00f3n con el cliente. Adem\u00e1s, queremos ser conocidos como la mejor empresa para trabajar y desarrollarse\u201d.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Seg\u00fan Tapia, la necesidad de transformar el banco se genera dentro de un escenario altamente competitivo, con bancos de clase mundial, donde \u201cBCI es de clase chilena y tiene que tener una muy buena participaci\u00f3n de mercado\u201d. Asimismo, hoy d\u00eda los clientes son \u201ccada vez m\u00e1s exigentes, donde la competencia es din\u00e1mica y hay un escenario econ\u00f3mico que va cambiando permanentemente. Tengo que tener la mejor efectividad comercial para vender m\u00e1s, pero tengo que tener una efectividad operacional y efectividad de cara al cliente, para ganar desde las operaciones, con visi\u00f3n de procesos y alta innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica\u201d, argument\u00f3 Tapia.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Puesta en Marcha<\/span><\/strong><\/p>\n <\/span><\/strong><\/p>\n Es as\u00ed como BCI entra en una etapa de redise\u00f1o de procesos bajo la metodolog\u00eda Six-Sigma. Se buscaba que las m\u00e1s de 260 sucursales de la red BCI, incluyendo las de banco Nova, estuvieran 100% de cara al cliente. Adem\u00e1s, se buscaba \u201cminimizar los costos de operar sucursales, incrementar significativamente el nivel de calidad de servicio y aumentar las ventas de todos los productos del banco\u201d, donde las esfuerzos concretos se enfocaron en \u201cdescongestionar la sucursal, reducir el back office <\/em>de la sucursal, agilizar las filas, etc.\u201d, sostuvo el profesional.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Fue as\u00ed como se analizaron las distintas tareas que ejecutaba el banco y los expertos detectaron qu\u00e9 operaciones pod\u00edan automatizarse y cu\u00e1les se pod\u00edan eliminar. Se decidi\u00f3 que todas las sucursales deb\u00edan funcionar de la misma forma. Por ejemplo, se mont\u00f3 \u201cun set de m\u00e1quinas de autoservicio. Quer\u00edamos que la gente buscara \u00edconos. Por eso, el color azul, identifica al cajero autom\u00e1tico; el rojo al pago de cheques; la m\u00e1quina verde emite los vale vista y cheques sueltos, para no tener que ir a pedir un talonario y recibe dep\u00f3sitos en efectivo; la m\u00e1quina amarilla entrega todo tipo de certificados\u201d, detall\u00f3 Tapia.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n El objetivo central era transformar todos los aspectos claves en la operaci\u00f3n de las sucursales para aumentar la eficiencia entregando un servicio innovador y \u00fanico para los clientes. Y lo que precisamente se logr\u00f3 con el proyecto fue la \u201cautomatizaci\u00f3n de los principales servicios del mes\u00f3n tradicional\u201d, sostuvo el ingeniero. Lo que m\u00e1s se valora, seg\u00fan Tapia, es la rapidez en la atenci\u00f3n, la facilidad para realizar el tr\u00e1mite y la efectividad en la realizaci\u00f3n del mismo.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n El evento finaliz\u00f3 con una ronda de preguntas y respuestas, donde el p\u00fablico presente tuvo oportunidad de interactuar con el invitado, a quien despidieron con sinceros aplausos y varios agradecimientos personales.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En la jornada del 26 de agosto, Pedro Tapia, gerente del \u00e1rea de proyectos especiales de BCI, comparti\u00f3 su experiencia liderando la automatizaci\u00f3n de servicios, lo cual se ha traducido en menores costos de operaci\u00f3n, una mejor calidad de atenci\u00f3n y en un aumento en las ventas de productos. 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