En el \u00faltimo desayuno 2009 del Club CIO, Rodrigo Picas, gerente de inform\u00e1tica de Arauco, habl\u00f3 sobre los diferentes procesos de gesti\u00f3n y mejoramiento inform\u00e1tico de la multinacional. El proyecto ha ganado reconocimientos por su eficacia y estandarizaci\u00f3n de recursos, por lo que se ha convertido en un ejemplo para empresas de todos los rubros.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo organizar la infraestructura tecnol\u00f3gica que interact\u00faa con m\u00e1s de 30.000 empleados en diferentes pa\u00edses y con distintos requerimientos t\u00e9cnicos? Con esta interrogante parti\u00f3 el \u00faltimo desayuno anual del Club CIO.
\nLa exposici\u00f3n estuvo a cargo de Rodrigo Picas, gerente corporativo de inform\u00e1tica de Arauco, que expuso acerca de los cambios radicales en la gesti\u00f3n de infraestructura de la empresa, y junto con ello los problemas, el desorden original, su visi\u00f3n y el resultado final de los cambios introducidos.
\nLa charla de Picas se centr\u00f3 en dos problemas que deb\u00edan ser solucionados eficientemente, y que la vez, generar\u00edan una \u201cnueva cultura\u201d en todos los estamentos de la coma\u00f1\u00eda: la adquisici\u00f3n de equipos computacionales, por un lado, y su posterior mantenci\u00f3n, por otro.
\nAcorde a los an\u00e1lisis de Gartner, dadas las restricciones de presupuesto vistas durante 2009, los razonamientos en base a costos son cruciales para cualquier tipo de adquisici\u00f3n tecnol\u00f3gica actual. Es por esto que se requiere de un an\u00e1lisis de negocio y econ\u00f3mico, que sea claro, efectivo y alineado a las estrategias de la compa\u00f1\u00eda. Particularmente, Arauco abarca eficientemente uno de los nueve puntos cruciales que destaca esta firma consultora, que es la evaluaci\u00f3n de la complejidad.<\/p>\n
<\/span><\/p>\n Renovaci\u00f3n total <\/span><\/strong><\/p>\n \u201cCuando llegu\u00e9 a este puesto nos encontramos con carcazas de computador por todos lados\u201d. Con esta frase, Picas grafic\u00f3 que por a\u00f1os la compa\u00f1\u00eda dej\u00f3 en manos de cada f\u00e1brica u oficina la compra de equipos. En una visi\u00f3n cortoplacista e individual, la mayor\u00eda de las divisiones hab\u00eda apostado por la adquisici\u00f3n de computadores \u201cclones\u201d. Esto gener\u00f3 un aumento considerable en la complejidad operativa, al generarse verdaderos feudos tecnol\u00f3gicos, donde el costo de mantenci\u00f3n y reposici\u00f3n era demasiado alto en comparaci\u00f3n al costo ahorrado inicialmente en la compra. <\/span><\/p>\n Todos por igual <\/span><\/strong><\/p>\n Pasada la primera valla de renovaci\u00f3n, el tema pas\u00f3 a ser la administraci\u00f3n de equipos para su buen uso y mantenci\u00f3n. Debido a esta preocupaci\u00f3n, Arauco determin\u00f3 una serie de medidas a realizar: Inventario de hardware y software; la creaci\u00f3n de una administradora de los escritorios que controla los programas autorizados y parches de seguridad otorgados de manera central; y diferentes campa\u00f1as para capacitar a los trabajadores acerca de las medidas de seguridad inform\u00e1tica que la compa\u00f1\u00eda estaba adquiriendo. Para cerrar, el expositor respondi\u00f3 variadas preguntas del p\u00fablico asistente, que completaron el intercambio de experiencias entre ejecutivos que comparten m\u00e1s de alguno de los problemas mencionados por Picas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el \u00faltimo desayuno 2009 del Club CIO, Rodrigo Picas, gerente de inform\u00e1tica de Arauco, habl\u00f3 sobre los diferentes procesos de gesti\u00f3n y mejoramiento inform\u00e1tico de la multinacional. 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\n<\/span><\/strong><\/p>\n
\nDada esta situaci\u00f3n, la Gerencia a cargo de Picas gener\u00f3 un programa integral para reemplazar los equipos antiguos, utilizando como premisa, acorde a su experiencia, que el TCO de un computador armado es mayor al de uno de marca.
\nEl primer paso de este plan consisti\u00f3 en renovar el 25% del hardware -sin importar los cargos de los empleados- a trav\u00e9s de una licitaci\u00f3n anual, junto a un servicio t\u00e9cnico y mesa de ayuda externalizada para toda la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s se garantiz\u00f3 que cada cuatro a\u00f1os el trabajador recibir\u00eda un equipo nuevo para realizar su trabajo.
\nA pesar del \u00e9xito inicial, Rodrigo Picas asegur\u00f3 que junto con este hito nacieron nuevas interrogantes en cuanto a la administraci\u00f3n de los equipos reci\u00e9n adquiridos. Ese fue justamente el segundo problema que debieron afrontar.<\/p>\n
\n<\/span><\/strong><\/p>\n
\nPara simplificar la operaci\u00f3n y habilitaci\u00f3n de computadores, se defini\u00f3 un conjunto de programas y configuraci\u00f3n de escritorio para todos los empleados. \u201cDesde el gerente hasta el operario\u201d asegura Picas. Si alguien necesita otro tipo de software, se analiza la petici\u00f3n y se compran las licencias necesarias para un mejor funcionamiento. Esta flexibilidad en la operaci\u00f3n permite mantener una disciplina f\u00e9rrea en la gesti\u00f3n de la infraestructura b\u00e1sica del negocio, pero entregando espacio para las necesidades particulares de un negocio tan grande y diverso como el de Arauco.<\/span><\/p>\n