Arturo Barrios, Gerente de Gesti\u00f3n de Procesos de Banco Estado, comparti\u00f3 con los Gerentes l\u00edderes del \u00e1rea de procesos de nuestro pa\u00eds, sobre la din\u00e1mica constante y desaf\u00edos de implementar responsablemente la Gesti\u00f3n Procesos de Negocio en su empresa.<\/p>\n
El pasado mi\u00e9rcoles 28 de marzo, se realiz\u00f3 el primer desayuno del Club CPO de 2012, organizado por el Centro de Estudios sobre Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Chile (CETIUC). El encuentro efectuado en el Hotel Radisson Plaza Santiago reuni\u00f3 a m\u00e1s de 40 Gerentes y Ejecutivos de Procesos de las empresas m\u00e1s importantes del pa\u00eds, quienes disfrutaron de una din\u00e1mica y completa presentaci\u00f3n a cargo de Arturo Barrios, Gerente de Gesti\u00f3n de Procesos de Banco Estado.
\nJavier Berm\u00fadez, Subgerente de CETIUC, fue el encargado de iniciar las actividades del Club CPO con una fraternal bienvenida a los miembros e invitados al desayuno y comparti\u00f3 con ellos sobre la importancia de la implementaci\u00f3n de Procesos en la industria Chilena, adem\u00e1s de dar a conocer las actividades de Capacitaci\u00f3n que CETIUC realiza durante el a\u00f1o.<\/p>\n
Durante la jornada, la exposici\u00f3n estuvo a cargo de Arturo Barrios, Gerente de Gesti\u00f3n de Procesos de Banco Estado, qui\u00e9n present\u00f3 a los invitados sobre la Incorporaci\u00f3n de Gesti\u00f3n de Procesos dentro de su empresa.
\nEn primera instancia, Arturo Barrios, dio a conocer a los asistentes el contexto de funcionamiento del Banco Estado, indicando la necesidad que exist\u00eda, hace unos a\u00f1os atr\u00e1s, de mejorar sus servicios debido a altas tasas de inconformidad de sus clientes en algunos productos y servicios.<\/p>\n
Frente a esto, la empresa comenz\u00f3 una labor de gesti\u00f3n de sus procesos, iniciativa que fue promovida por los altos ejecutivos del banco. Esta iniciativa comenz\u00f3 el a\u00f1o 2008 y a\u00fan se sigue trabajando en ella. Barrios se\u00f1al\u00f3, que dentro de su estrategia, un rol clave es el responsable de proceso, cuyo objetivo es mantener el proceso estable, optimiz\u00e1ndolo en el tiempo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos de calidad, eficiencia y riesgo operacional.<\/p>\n
Posteriormente, se explic\u00f3 el desarrollo de la iniciativa, donde el experto destac\u00f3 la necesidad de seleccionar los procesos cr\u00edticos que apalancan los objetivos estrat\u00e9gicos del banco, ya que con la mejora de \u00e9stos se pueden lograr beneficios significativos en el funcionamiento de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Un aspecto relevante que se destac\u00f3 en la presentaci\u00f3n, fue que se prioriz\u00f3 implementar las mejoras en los procesos independiente de los recursos tecnol\u00f3gicos que \u00e9sta necesitara. As\u00ed por ejemplo, se pusieron en marcha mediciones de indicadores en forma manual sabiendo que lo \u00f3ptimo ser\u00eda medir estos indicadores a trav\u00e9s de sistemas automatizados.<\/p>\n
Finalmente, Arturo Barrios se tom\u00f3 el tiempo de responder las numerosas preguntas que formularon los asistentes al desayuno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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