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Presentación de Gustavo Aguirre, Director TIC's de la Universidad Alberto Hurtado

Crisis de infraestructura TIC’s: un caso de supervivencia.

19/06/2013

El 19 de Junio se realizó el cuarto desayuno del Club CIO donde Gustavo Aguirre contó su experiencia al enfrentarse a la tormenta perfecta que experimentó cuando se hizo cargo del departamento TICs de la Universidad Alberto Hurtado.

A las dos semanas de asumir su nuevo cargo, Gustavo Aguirre se enfrentó con un gran problema en la infraestructura TIC’s de su organización. “Este fue el momento de convertir una crisis en una oportunidad,” enfatizó el director del departamento de tecnología e informática de la Universidad Alberto Hurtado.

Cuando llegó Aguirre, el departamento pasó a depender de la recién creada Prorrectoría. La infraestructura tecnológica era escasa. Contaban sólo con un Datacenter externalizado y una plataforma virtualizada donde se soportaban los 60 portales de las diferentes carreras. Además, cada sitio web tenía su propio desarrollador y estilo.

El problema se detonó debido a una falla indeterminada en el disco de Storage y por la desactualización del Firmware. El departamento no contaba con infraestructura de contingencia donde respaldar la información, por lo que existía una alta probabilidad de perder gran parte de los datos. Como agravante, el problema ocurrió durante el fin de semestre, periodo crítico para las universidades por el cierre de notas e inscripción de ramos para el siguiente semestre.

Para intentar solucionar el problema, se contactó al proveedor en busca de soporte. En ese momento se descubrió que el contrato estaba vencido y que tampoco tenían una copia de éste. Esa semana, se alcanzó un cien por ciento de falla en todos los servicios. Luego de innumerables conversaciones con el proveedor, se llegó a un acuerdo donde éste facilitó un storage de capacidad similar en demo para poder realizar el respaldo. Con la migración de los datos se reestablecieron y estabilizaron los servicios. Luego de un mes y medio de colapso, se pudo solucionar el problema, devolviendo el equipo prestado al proveedor.

Para aprender de este conflicto y no volver a pasar por la misma situación, se realizó una licitación con bases comparables para analizar de forma transparente a los proveedores. Además, se mejoró el equipo con personal más capacitado y motivado. Se les instruyó a asumir el problema y hacerse responsable de ellos, de esta manera se buscó generar un equipo autónomo y proactivo.

Tras la licitación, el departamento cuenta con dos datacenters con réplica cruzada para tener disponibilidad de respaldo del cien por ciento, doblaron la memoria de 320GB a 650 GB utilizables y se disminuyó en gran medida el uso de la CPU.

“La prueba de fuego fue en enero con el proceso de admisión donde se registraron 21 mil visitas en un día. En esta ocasión se obtuvo un 35 por ciento de uso del CPU, bastante mejor comparado con el 2012 donde hubo 8 mil ingresos con 98 por ciento de uso,” explicó Aguirre.

Con esta experiencia el director sacó algunas lecciones que aplica en su departamento. Tomar cada crisis como una oportunidad, ser siempre partner con tu proveedor y mantener buenas relaciones con los otros que no escogiste, estar en constante movimiento y desarrollar un modelo de tarificación ya que “todo tiene su precio” para generar nuevos proyectos. Lo mejor, según Aguirre, fue que se pudo mejorar la arquitectura manteniéndose dentro del presupuesto establecido.

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