Noticias

“¿Cómo utilizar las mejores prácticas de TI para generar valor a la organización?”.

Tercer Desayuno Club CIO: Mayo 2017

18/05/2017

El 18 de mayo se realizó el tercer desayuno del Club CIO de este año. En esta ocasión expuso el Secretario General del foro itSMF, Belisario Martinic, con la presentación titulada “¿Cómo utilizar las mejores prácticas de TI para generar valor a la organización?”.

Belisario Martinic comenzó su presentación destacando que hoy no es necesario “reinventar la rueda” en el mundo de las TI: existen estándares y recomendaciones que conforman mejores prácticas y que permiten resolver la problemática de cada uno de los pilares que sustentan la relación entre TI y el negocio. Independiente de qué práctica se use para resolver alguna necesidad, todas necesitan un conjunto de componentes que deben funcionar afiatadamente: tecnología, procesos y personas.

Estas mejores prácticas se adoptan y adaptan para lograr beneficios esperados si se respetan sus principios básicos, pero no siempre funcionan. Como ejemplo, Belisario habló del caso de un banco europeo que contrató a una reconocida consultora para desarrollar un modelo de gestión de sus servicios. Al cabo de un tiempo tenían 18 procesos ITIL implantados con un conjunto integrado de herramientas, pero 6 meses después y tras invertir varios cientos de miles de dólares no se consiguieron los resultados esperados y los clientes no estaban para nada satisfechos.

Esto ocurrió porque no se puede asumir que el consultor sea capaz de enfocarse en el verdadero valor del negocio. Uno de los principios más importantes de las mejores prácticas TI es que todo lo que hace el proveedor debe estar centrado en generar valor, el que está determinado en última instancia por el cliente. Es fundamental mantener el enfoque en la experiencia que tendrán tanto clientes como usuarios cuando interactúen con el servicio o con el proveedor de servicios, lo que comúnmente es denominado “experiencia de cliente”.

Belisario destacó 9 principios: enfocarse en el valor, diseñar para la experiencia, comenzar desde donde se esté (sin tener que partir de cero), trabajar holísticamente, progresar iterativamente, observar directamente, ser transparente, colaborar y mantenerse sencillo.

Errores frecuentes son tener herramientas complejas o antiguas, procesos sin dueño o adaptados hasta perder su mejor práctica, tener personas sin la experiencia necesaria o sin la actitud, conocimientos o cultura necesaria. Por ello, el CIO debe dominar los fundamentos de las mejores prácticas, ya que los dueños de los procesos deben ser experto y no delegar responsabilidad.

Por último, Belisario hizo referencia a la importancia de la transformación digital, ya que presenta un enorme potencial para que las TI agreguen valor al negocio, a través de la producción de diversos servicios digitales.

Puede revisar las fotografías del evento y la presentación completa en los siguientes enlaces:

Fotos del evento

Más Recientes

Premiación Clubes CIO y CPO 2018

Club CIO Club CPO

El miércoles 14 de noviembre se llevó a cabo la premiación de los clubes CIO y CPO en el Hotel Plaza El Bosque Nueva Las Condes, ocasión en la que se reconoció a los líderes de procesos y TI ganadores en las distintas categorías. También se entregaron los premios al CPO y CIO del año.

Séptimo Desayuno Club CIO: Octubre 2018

Club CIO

El pasado miércoles 17 de octubre en el hotel Plaza El Bosque se llevó a cabo el séptimo desayuno del Club CIO de este 2018. La presentación “Inteligencia Artificial: Presente y futuro” estuvo a cargo de Álvaro Soto, profesor del Departamento de Ciencias de la Computación (DCC) de la Universidad Católica, quien expuso sobre IA, su desarrollo y potenciales aplicaciones.

Tercer Desayuno Club CIO Perú: Octubre 2018

Club CIO Perú

El 03 de octubre se realizó el Tercer Desayuno Club CIO de Perú del 2018.

Lanzamiento ENTI 2018

Club CIO Estudios

El pasado 29 de agosto en el hotel Plaza El Bosque, se realizó el evento “CEOs en la Transformación Digital”. Durante el evento se mostraron algunas de las cifras y datos más relevantes del Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI) y el Gerente General de Banchile Seguros de Vida, Ruperto González, relató su experiencia en la transformación digital al mando de la compañía. Para concluir, se realizó un foro sobre el rol de los CEO en la Transformación Digital, con la participación de Gerentes Generales de distintas industrias.

Segundo Desayuno Club CIO Perú: Agosto 2018

Club CIO Perú

El 22 de agosto se realizó el Segundo Desayuno Club CIO de Perú del 2018.

BUSCADOR DE NOTICIAS

Listado de Noticias

Newsletter Recientes
#63: CODELCO Digital: Lecciones y Desafíos
#62: Mejorando la Experiencia del Servicio al Cliente a través de TI
#61: La tecnología como agente impulsor de la productividad a través de la Transformación Digital


  • Teléfono:
    +56-2 2354 5804
    Email:
    info@cetiuc.cl
    Dirección:
    Av. Vicuña Mackenna 4860
    Macul, Santiago de Chile
  • Escríbanos sus preguntas o sugerencias

    Mensaje enviado...
  • © 2019 Todos los derechos reservados | Tel: +56-2 2354 5804 - Email: info@cetiuc.cl - Vicuña Mackenna 4860, Macul, Santiago, Chile