Noticias

Realizado en el Hotel Manquehue.

Tercer Desayuno del Club CPO

12/06/2013

Rafael Wadnipar, Gerente de Procesos de Telefónica presentó el proyecto “TI y Gestión por Procesos Como Fuente de Ventajas Competitivas”, en el cual compartió su experiencia, errores y aprendizaje en el rediseño de los procesos.

Rafael Wadnipar llegó a Telefónica hace dos años. Una vez, instalado en el cargo comenzó a trabajar en el modelo de gestión entre los procesos y TI, lo cual le permitió identificar según su experiencia que las Tecnologías de la Información (TI) eran un facilitador para que la estrategia de la compañía; los procesos y su gente redunden en un desempeño Organizacional superior.

La gestión estratégica que le permitió llegar a losprocesos claves de negocio de una manera flexible y oportuna, fue por medio de la re-formulación de sus productos y servicios, entendiendo el impacto de las TI desde dos enfoques: Las TI como palanca para crear valor (mayor que la competencia) pero que sea valorado por los clientes centrado en el mercado; y las TI como palanca para crear una combinación irrepetible de recursos y competencias centrado en los recursos internos.

El proyecto de rediseño que ejemplificó Rafaeal Wadnipar se basó en el recambio de equipos presencial dado que existían procesos con alta insatisfacción y tasa de reclamos, así también había poco control de los subsidios otorgados por los ejecutivos, y por último, el tiempo del proceso era demasiado alto (Manualidades en el proceso). Teniendo en cuenta este diagnóstico, el nuevo proceso de recambio perseguía cuatro objetivos específicos: tener una sola aplicación integrada para el ejecutivo, mantener un stock de línea e integrado al sistema, generar un simulador automático por valor de cliente, y una fila prioritaria en gestor de turnos; prechequeo automático y POS en puntos de ventas.

Para conseguir estos objetivos, se implementó con los dueños de procesos la Estrategia de transformación de los procesos para satisfacer de manera más efectiva a los clientes y optimizar la eficiencia interna de los procesos corporativos en los cuales se consideró la Alineación Estratégica, creación de valor y cultura.

Finalmente, el expositor hizo hincapié en que el “El reto es construir las capacidades organizacionales en conjunto con los dueños de los procesos para transformar a través de las TI los procesos claves de negocio de una manera flexible y oportuna”.

Más Recientes

Premiación Clubes CIO y CPO 2018

Club CIO Club CPO

El miércoles 14 de noviembre se llevó a cabo la premiación de los clubes CIO y CPO en el Hotel Plaza El Bosque Nueva Las Condes, ocasión en la que se reconoció a los líderes de procesos y TI ganadores en las distintas categorías. También se entregaron los premios al CPO y CIO del año.

Séptimo Desayuno Club CIO: Octubre 2018

Club CIO

El pasado miércoles 17 de octubre en el hotel Plaza El Bosque se llevó a cabo el séptimo desayuno del Club CIO de este 2018. La presentación “Inteligencia Artificial: Presente y futuro” estuvo a cargo de Álvaro Soto, profesor del Departamento de Ciencias de la Computación (DCC) de la Universidad Católica, quien expuso sobre IA, su desarrollo y potenciales aplicaciones.

Tercer Desayuno Club CIO Perú: Octubre 2018

Club CIO Perú

El 03 de octubre se realizó el Tercer Desayuno Club CIO de Perú del 2018.

Lanzamiento ENTI 2018

Club CIO Estudios

El pasado 29 de agosto en el hotel Plaza El Bosque, se realizó el evento “CEOs en la Transformación Digital”. Durante el evento se mostraron algunas de las cifras y datos más relevantes del Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI) y el Gerente General de Banchile Seguros de Vida, Ruperto González, relató su experiencia en la transformación digital al mando de la compañía. Para concluir, se realizó un foro sobre el rol de los CEO en la Transformación Digital, con la participación de Gerentes Generales de distintas industrias.

Segundo Desayuno Club CIO Perú: Agosto 2018

Club CIO Perú

El 22 de agosto se realizó el Segundo Desayuno Club CIO de Perú del 2018.

BUSCADOR DE NOTICIAS

Listado de Noticias

Newsletter Recientes
#63: CODELCO Digital: Lecciones y Desafíos
#62: Mejorando la Experiencia del Servicio al Cliente a través de TI
#61: La tecnología como agente impulsor de la productividad a través de la Transformación Digital


  • Teléfono:
    +56-2 2354 5804
    Email:
    info@cetiuc.cl
    Dirección:
    Av. Vicuña Mackenna 4860
    Macul, Santiago de Chile
  • Escríbanos sus preguntas o sugerencias

    Mensaje enviado...
  • © 2018 Todos los derechos reservados | Tel: +56-2 2354 5804 - Email: info@cetiuc.cl - Vicuña Mackenna 4860, Macul, Santiago, Chile