Noticias

"Mejorando la Experiencia del Servicio al Cliente a través de TI"

Primer Desayuno Club CIO: Marzo 2017

22/03/2017

El miércoles 22 de marzo se dio inicio al Club CIO 2017 con la exposición de Ignacio Vera, Gerente de Operaciones y Tecnología del Banco de Chile, titulada “Mejorando la Experiencia del Servicio al Cliente a través de las TI”.

Poner las Tecnologías de la Información al servicio de una mejor experiencia para los usuarios es un desafío que las empresas enfrentan constantemente. Dentro del sector financiero, el Banco de Chile destaca por ser uno de los más modernos desde el punto de vista tecnológico, transformando las TI en una ventaja comparativa para el banco y sus clientes.

Ignacio Vera, Gerente de Operaciones y Tecnologías del Banco de Chile explicó lo que ha sido la implementación de “Apps Mi”,conjunto de aplicaciones que el banco desarrolló para sus clientes. Como contexto, la estrategia de la organización está orientada a alinearse con las tecnologías de punta a nivel mundial, que hoy tienen como pilar fundamental la movilidad. Esto apunta a ofrecer servicios a través de una plataforma móvil en la que se pueda acceder a los principales trámites sin tener que ir a una sucursal.

Para contar con la capacidad de desarrollo de software necesaria para afrontar estos y otros desafíos, se habilitó un ecosistema basado en metodologías ágiles y adaptado a la cultura del banco. Por ejemplo, en este ecosistema la unidad básica de trabajo se define como una célula, la cual combina a las personas del área de negocios con las de TI. La célula cuenta con todos los perfiles informáticos.En la etapa de testing, también se integra a clientes voluntarios con perfil de earlyadopters. En síntesis, este modelo permite integrar de mejor forma la estrategia comercial y tecnológica, y asegurar resultados en el corto plazo.

Las principales características de las aplicaciones de “Apps MI” es que son robustas, escalables, pero al mismo tiempo lo suficientemente livianas para facilitar su descarga. Hay un fuerte énfasis en la seguridad; no se han registrado fraudes relacionados con las aplicaciones móviles en sí. Las aplicaciones trabajan con un enrolamiento y login unificado, que permite a los clientes enrolarse y loguearse fácilmente en todas las aplicaciones y cambiarse de aplicación sin tener que reingresar la clave de ingreso.

Uno de los grandes hitos que destacó Vera fue la implementación de la alternativa al Digipass, la aplicación Mi Pass, lo que mejora la experiencia de los clientes al prescindir de este dispositivo. Esto representa un gran avance, ya que da la libertad de poder acceder al banco sin tener que depender de, como dijo Ignacio Vera,“andar con el DigiPass en la cartera o billetera”.

Así es como desde el año 2014 las “Apps Mi” han mejorado la experiencia de los clientes del Banco de Chile. Esto les ha dado una excelente evaluación por parte de los usuarios, posicionando al Banco de Chile como una institución financiera que entiende las necesidades de sus nuevos clientes, y que hacen de las TI su principal herramienta en la Era Digital.

Puede revisar las fotografías del evento y la presentación completa en los siguientes enlaces:

Fotos del evento

Más Recientes

Primer Desayuno Club CIO: Marzo 2017

Club CIO

El miércoles 22 de marzo se dio inicio al Club CIO 2017 con la exposición de Ignacio Vera, Gerente de Operaciones y Tecnología del Banco de Chile, titulada “Mejorando la Experiencia del Servicio al Cliente a través de las TI”.

Premiación Club CIO 2016

Club CIO

El miércoles 16 de noviembre se realizó la premiación del Club CIO en el Hotel NH Collection, instancia en la cual se reconoció a los líderes ganadores en distintas categorías. También se entregaron los premios al Espíritu CETIUC y CIO del año 2016.

Séptimo Desayuno Club CIO: Octubre 2016

Club CIO

El jueves 27 de octubre se realizó el séptimo y último desayuno del Club CIO del año 2016. Rodrigo Vargas, Gerente TIC de la FIDAE 2016, presentó la charla titulada: "Tecnologías de Información y su rol en la FIDAE 2016".

Lanzamiento ENTI 2016

Estudios

El pasado miércoles 12 de octubre se presentaron los resultados del Estudio Nacional de Tecnologías de Información (ENTI) de 2016. El Director de CETIUC, Marcos Sepúlveda, destacó el rol del CIO como agente impulsor de la productividad en la Era Digital.

Sexto Desayuno Club CIO: Agosto 2016

Club CIO

El pasado miércoles 31 de agosto se llevó a cabo el sexto desayuno del Club CIO de 2016. Los encargados de la exposición fueron Fernando Santos y Rodrigo Rodríguez, de Arauco, quienes a partir de su experiencia, ilustraron los desafíos que enfrentan las empresas chilenas a la hora de globalizarse.

BUSCADOR DE NOTICIAS

Listado de Noticias

Newsletter Recientes
#60: Premiación Club CIO 2016 - CETIUC cerró el año destacando a los líderes TI de Chile
#59: Lanzamiento ENTI 2016 - El CIO como agente impulsor de la productividad en la Era Digital
#58: Premiación Club CIO 2016 - postule su proyecto hasta el 23 de septiembre


  • Teléfono:
    +56-2 2354 5804
    Email:
    info@cetiuc.cl
    Dirección:
    Av. Vicuña Mackenna 4860
    Macul, Santiago de Chile
  • Escríbanos sus preguntas o sugerencias

    Mensaje enviado...
  • © 2017 Todos los derechos reservados | Tel: +56-2 2354 5804 - Email: info@cetiuc.cl - Vicuña Mackenna 4860, Macul, Santiago, Chile